Série sosh voyage

Bonjour Blandine_H 

j'arrive sur le choix des forfaits disponibles sur lequel la série voyage n'apparait pas (1 seul forfait Sosh et des forfaits Orange)

J'ai la même liste depuis l'application MySosh.

pareil si je passe par la page suivante qui me propose aussi le changement

Bonjour , moi aussi j'aimerai bénéficier de la série sosh voyage , mais toujours pas disponible dans les forfaits proposés , les conseillers sosh peuvent ils regarder pourquoi celà n'est pas disponible sur mon compte ou l'application  my sosh ? merci d'avance !

Bonjour adlionel

Je comprends votre souhait de bénéficier de cette Série Sosh. Pouvez-vous m'indiquer ce qui est affiché lorsque vous sélectionnez cette offre depuis votre espace client ou, comme a mentionné chantoine que je remercie, depuis l'application MySosh ?

Blandine

Il y a écrit Série sous "Changer votre forfait mobile", c'est quand même assez clair que le forfait devrait être proposé quand je clique sur le lien. En tant que client cela devient agaçant de subir les bugs du site et les mauvaises informations remontée par les conseillers tchat (déjà eu le cas également pour un autre sujet qui m'expliquait qu'une procédure signée en ligne n'existait pas!). Généralement c'est plus précis sur le forum. Sylvie_F Morgane_M pouvez-vous m'aider : il semble bien que je sois éligible désormais mais tout ne semble pas fonctionner pour aller au bout...

Bonjour,

Sosh persiste à distinguer le forfait réservé aux nouveaux clients et la "série", dotée des mêmes caractéristiques, mais proposée aux anciens clients selon certains critères.

Il y a de fortes chances que ce qui est affiché ici soit la première version (vous pourriez y souscrire pour une nouvelle ligne).

Le mieux est d'utiliser l'application MySosh et de voir ce qui vous êtes proposé dans "changer de forfait".

Bonjour,

L'offre m'est désormais proposée sur ma page d'accueil. Mais quand je clique dessus le forfait n'apparait toujours pas! Le tchat continue à affirmer que c'est une offre réservée aux nouveaux clients. Est-ce que vous pouvez m'aider SVP?

Bonjour Tony318, 

Je comprends votre déception. Cette offre s'inscrit dans une campagne marketing ciblée dont les critères précis ne sont pas partagés avec nos équipes.
Sachez que chaque dossier est étudié pour vérifier l'éligibilité, mais je n'ai malheureusement pas d'informations supplémentaires à vous communiquer sur ce sujet, j'en suis navrée.
Je reste à votre disposition si vous avez d'autres points à aborder. 

Je vous souhaite un bon week-end.

Sylvie

Ephem68, Je vous remercie de votre retour.

Je viens de valider le changement d'offre, celui-ci prendra effet dès demain.
Vous allez recevoir une confirmation par SMS et/ou par mail.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Morgane🌸 

Ephem68, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je peux effectuer le changement d'offre pour vous. Toutefois j'attire votre attention sur le fait qu'en passant sur la série voyage, vous allez perdre les SMS en illimité depuis la France vers l'Europe et les DOM.

Est-ce que je valide tout de même de mon côté ?

Morgane🌸

Bonjour MonsieurTruc, 

Je suis Elfy et je vous accompagne avec plaisir.

J'ai remarqué que vous n'aviez pas encore répondu au message de Sandra afin d'échanger en privé. Vous pouvez le faire dès que vous le souhaitez.

En attendant votre retour je vous souhaite une agréable journée.

Elfy