Série sosh voyage

Bonjour,

Sosh persiste à distinguer le forfait réservé aux nouveaux clients et la "série", dotée des mêmes caractéristiques, mais proposée aux anciens clients selon certains critères.

Il y a de fortes chances que ce qui est affiché ici soit la première version (vous pourriez y souscrire pour une nouvelle ligne).

Le mieux est d'utiliser l'application MySosh et de voir ce qui vous êtes proposé dans "changer de forfait".

Il y a écrit Série sous "Changer votre forfait mobile", c'est quand même assez clair que le forfait devrait être proposé quand je clique sur le lien. En tant que client cela devient agaçant de subir les bugs du site et les mauvaises informations remontée par les conseillers tchat (déjà eu le cas également pour un autre sujet qui m'expliquait qu'une procédure signée en ligne n'existait pas!). Généralement c'est plus précis sur le forum. Sylvie_F Morgane_M pouvez-vous m'aider : il semble bien que je sois éligible désormais mais tout ne semble pas fonctionner pour aller au bout...

Bonjour adlionel

Je comprends votre souhait de bénéficier de cette Série Sosh. Pouvez-vous m'indiquer ce qui est affiché lorsque vous sélectionnez cette offre depuis votre espace client ou, comme a mentionné chantoine que je remercie, depuis l'application MySosh ?

Blandine

Bonjour , moi aussi j'aimerai bénéficier de la série sosh voyage , mais toujours pas disponible dans les forfaits proposés , les conseillers sosh peuvent ils regarder pourquoi celà n'est pas disponible sur mon compte ou l'application  my sosh ? merci d'avance !

Bonjour Blandine_H 

j'arrive sur le choix des forfaits disponibles sur lequel la série voyage n'apparait pas (1 seul forfait Sosh et des forfaits Orange)

J'ai la même liste depuis l'application MySosh.

pareil si je passe par la page suivante qui me propose aussi le changement

Bonjour marede1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

marede1, 

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé.

J'ai vérifié votre dossier, je ne peux vous proposer la Série Sosh Voyage 200Go. Elle n'est pas disponible en changement de forfait sur votre ligne, j'en suis navrée.

Je reste  votre disposition et vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

Bonjour adlionel , 

Je prends la suite de Blandine et vous confirme que le dossier a été mis à jour entre-temps.
Je peux donc vous proposer l'offre Série Sosh Voyage 200 Go à 15,99 euros, puis-je le valider ?
En sachant que cela prendrait effet dès demain.

Anthony

adlionel,

Je suis navrée mais je n'ai pas la possibilité d'enregistrer ce changement. 😔

Il se peut qu'il y ait un dysfonctionnement. 🤔

Je signale cette situation et je reviendrai vers vous demain.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Safia

adlionel , 

Je confirme que le changement d'offre tombe en erreur.
Je transmets une demande au service en charge du SI pour vérifier si votre dossier est bel et bien éligible à l'offre série Sosh Voyage ou non.
Je garde le dossier en suivi afin de vous tenir informé du retour obtenu. Je reviens vers vous vendredi au plus tard.
Je vous prie de nous excuser pour cet ascenseur émotionnel 😔
Bonne fin de journée.

Anthony