Discussion de forum
Sosh me résilie mon contrat livebox...
Bonjour MACRET
Je suis navré que vous rencontriez ces désagréments, nous allons ensemble veiller à trouver une solution.
Pouvez-vous m'envoyer un message privé contenant vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone fixe) afin d'accéder à votre dossier?
Je vous remercie et vous souhaite un bon après midi.
Julien
Bonjour MACRET
J'ai pris connaissance de vos échanges avec mon collègue, et je vous remercie de nous avoir fourni vos informations personnelles en message privé qui m'ont permis de vous identifier.
Vous étiez client de notre ancienne offre " Sosh Mobile+Livebox ", qui regroupait en un seul contrat votre forfait mobile et votre forfait internet ADSL.
En migrant votre forfait internet vers la Fibre, nous avons dû mettre à jour vos contrats.
Vous disposez aujourd'hui d'un forfait mobile et d'un forfait Fibre séparés.
Cette séparation, couplée à votre migration de l'ADSL vers la Fibre, a malheureusement provoqué la coupure de votre accès internet plus tôt que prévu.
Nous ne pourrons pas réactiver votre accès ADSL.
Je comprends la gêne provoquée et au nom de Sosh, je tiens à vous présenter nos excuses.
En attendant le technicien, je vous propose d'ajouter à votre forfait mobile Sosh 200Go d'internet supplémentaires par mois durant 2 mois.
Ceci gratuitement, pour que vous bénéficiiez d'une continuité de service le temps de l'arrivée de la Fibre.
Je vous invite à découvrir cette vidéo explicative sur le partage de connexion.
Lorsque votre accès Fibre sera activé, revenez vers nous afin que nous vous dédommagions pour l'indisponibilité de service que vous avez subit.
Dans l'attente de votre réponse,
Bonne journée,
Simon
J'aurais préféré avoir une réactivation temporaire de ma connexion, j'habite à la campagne et la 4G n'est pas fameuse ici mais s'il n'y a que cette solution ça ira, c'est mieux que rien. Mais il y a quand même un manque de clareté et de compréhension lors de la souscription. Je pense qu'aucun client ne souhaite avoir de coupure internet, je ne pense pas être le seul dans cette situation. Orange/sosh sont quand même les leaders du marché, c'est domage de ternir votre image avec des petits problème de ce type.
Et sinon, j'aimerai savoir ce qu'il en est concernant la livebox ? J'ai pas envie d'avoir la mauvaise surprise d'avoir une ligne activée mais pas de livebox fibre d'arrivée chez moi.
Merci de votre aide,
Alexandre