Discussion de forum
Contrat résilié par erreur
Bonjour, je ne vois plus mon contrat sur mon profil et celui-ci est affiché comme "ancien contrat" se pourrait ce qu'il a été résilié par erreur le 07/07/2026 ?
Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé Virm,
En effet, votre ligne a malheureusement été résiliée à tors suite à un écrasement, et je vous présente mes excuses au nom de Sosh pour cela.🙏🏻
Rassurez-vous, je vais demander la réactivation afin que vos services soient rétablis. Mais pour cela, pouvez-vous m'envoyer, par message privé, une photo de l'étiquette présente sur votre Livebox ?
Stéphane
9 Réponses
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour Virm,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Afin de vérifier de mon côté, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸Je viens de vous le transmettre.
(Re) Bonjour,
J'ai pu avoir quelques informations suite au passage d'un technicien (rdv pris avant la résiliation puisque j'ai été coupé le 07/07 à 15h)Je partage mon expérience au cas où d'autres seraient concernés.
Aujourd'hui, après une panne fibre et le passage d'un technicien, mon contrat a complètement disparu de mon espace client. Le service client m'a indiqué que ma ligne avait été résiliée à la suite d'un écrasement de ligne, alors que je n'ai jamais demandé de résiliation.
- Stéphane_R
Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé Virm,
En effet, votre ligne a malheureusement été résiliée à tors suite à un écrasement, et je vous présente mes excuses au nom de Sosh pour cela.🙏🏻
Rassurez-vous, je vais demander la réactivation afin que vos services soient rétablis. Mais pour cela, pouvez-vous m'envoyer, par message privé, une photo de l'étiquette présente sur votre Livebox ?
Stéphane
Je viens de vous transmettre une photo de la box en privé.
Mais qui de ma situation si mon contrat est réactivé ???
ça ne changera strictement pas le problème d'écrasement de ligne et je serai donc refacturé ????
- Caroline_S
Je prends le relais Virm et vous confirme que la réactivation de votre ligne a bien été demandée ! 🙂
Toutes mes excuses au nom de Sosh pour la gêne occasionnée.
Dès que votre ligne sera opérationnelle, vous recevrez un SMS ainsi qu'un e-mail de confirmation.
Je reste disponible si vous avez la moindre question et assure le suivi de votre dossier.
Je reviendrai vers vous d'ici une semaine.Belle journée.☀️
Caroline
Merci, serait-ce également possible de traiter la ligne de ma voisine Mme Ben. puisqu'elle a aussi été de nouveau résilié ?
- Caroline_S
Je vous en prie.🙂
Je peux regarder son dossier si vous le souhaitez.
Pouvez-vous me confirmer son nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé.
Caroline
