Discussion de forum
Contrat Fibre résilié par Sosh...
Bonjour,
Je vous contacte suite a une perte de signal internet sur ma Boite Sosh Fibre depuis le 16/10 en fin d'après midi. Je me connecte tant bien que mal avec le Wifi de ma 5G via mon téléphone.
Aujourd'hui je constate que mon contrat Fibre a été résilié par Sosh , alors que je paye la Box+ 1 forfait téléphonique sans le moindre souci de paiement :( Moi qui pensait que cela venait d'un problème de câble a l'extérieur.
Cela m'ennuie , car j'ai besoin de la Fibre pour le télétravail et pour faire fonctionner la télé.
Peut on me réactiver mon contrat, et je conserve la Box Sosh qui fonctionnait très bien avec l'appli TV orange en plus , comme auparavant ?
Je vous remercie de l'attention portée a mon ticket .
Christophe
6 Réponses
- Cecile_M
Webconseiller
Bonjour Christophe,
💙Maiiis bien sûr !
On tient à vous !
Rassurez-vous, nous allons faire le point ensemble autour de votre situation et trouver une solution.Pour vous aider au mieux, pourriez-vous, s'il vous plaît, m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : @Cecile_M
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Cécile - Cristal_K
Bonjour Christophe59491,
Je vois effectivement que votre forfait a été résilié.
Un SMS vous a été envoyé le 9 octobre, vous informant qu'une nouvelle ligne fixe était en cours d'ouverture à votre adresse et que votre ligne serait résiliée le 14/10/2026. Vous étiez invité à contacter le service 3900 dans les 48h.
Êtes-vous en train de déménager ?
N'hésitez pas à revenir vers moi.
Bonne journée à vous.
Cristal🌸 Bonsoir,
J'ai du rater ce sms et le marquer en lu par erreur, effectivement je viens de le retrouver sur mon téléphone .
Non je ne déménage pas du tout :) .
Pouvez vous m'indiquer quelle serait la démarche a suivre pour ravoir Internet ? Souscrire un nouvel abonnement ? Et rendre l'ancienne Box ?
Merci Cristal !
- Morgane_M
Bonjour Christophe59491,
Je vais demander la réactivation de votre ligne internet.
Pour cela, je vais avoir besoin :
👉 le N° de série du boîtier ou de l'adaptateur fibre qui commence par SMBS
👉 adresse mail de contact
Pouvez-vous me communiquer ces informations en privé s'il vous plaît ?
Morgane🌸 - Sylvie_F
Bonjour Christophe59491
Je vous remercie pour votre retour en privé et vous prie de nous excuser pour cette réponse tardive.
Je viens de demander la reconstruction de votre ligne à l'identique.
Je vais suivre votre dossier et reviendrai vers vous en milieu de semaine prochaine pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur moi.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite un bon week-end.
Sylvie
Merci , aucun souci l'important est que ca avance :) !
Bon week end .
