Surfacturation abonnement multimedia

Bonjour,

J'ai eu une surfacturation de 30€ en abonnement multimedia que je n'ai jamais souscrits depuis le début de l'année. Contacté, le service client refuse de me rembourser il me dit que c'est à moi de faire les démarches auprès d'un autre service. J'imagine que d'autres ont dû avoir ce souci. Avez vous réussi à avoir gain de cause ? Si oui comment ? 

Cordialement,