Abonnement multimédia hors forfait

Bonjour,

Sur ma dernière facture mobile SOSH du 16/08/2024, j'ai eu la surprise de découvrir, en plus de mon forfait, des prélèvements hebdomadaires dont j'ignorais l’existence.

Je ne regarde pas systématiquement en détail mes factures car je sais qu'en plus du forfait je paie quelquefois des SMS "hors forfait".

Sachant que je n'avais envoyé que 4 SMS "hors forfait" récemment, j'ai voulu savoir pourquoi ma facture était aussi élevée.

J'ai découvert une rubrique "abonnements" avec 5 prélèvements "Chipstime", et 5 prélèvements "jeuxhub", pour un montant de 29,88 €.

Je ne sais pas de quoi il s'agit. Je n'ai jamais rien demandé et en consultant mes factures précédentes, je me rends compte que le premier prélèvement "jeuxhub" date du 16/07/2023 sur la facture du 17/08/2023. Le premier prélèvement "Chipstime", plus récent, date du 06/07/2024.

Depuis plus d'un an j'ai donc déboursé plus de 188 €, sans le savoir, pour des abonnements non sollicités, sans en profiter, car j'ignore complètement à quoi cela peut servir.

Je ne comprends pas comment cela à pu se produire alors que tous les achats multimédias étaient bloqués sur mon compte client. De plus je remarque que ces arnaques débutent chaque fois en juillet-août, au moment des vacances...

Je ne suis pas la seule à me plaindre de cet état de fait et j'ai même lu dans les forums que certaines réponses stipulaient, avec un certain culot, que les inscriptions à ces abonnements étaient accceptées après 2 validations volontaires du client!...Moi je n'ai rien vu du tout.

L'urgence étant de stopper immédiatement ces 2 prélèvements, j'ai mis du temps à trouver les traces dans mon compte client mais j'ai pu les résilier. J'ai reçu les 2 avis de résiliation.

Etant donné le caractère abusif de cette situation, en l'absence de tous contrats, je veux également obtenir un remboursement des sommes prélevées indûment.

J'espère que SOSH saura me guider pour que j'obtienne satisfaction.