Discussion de forum
Achats/abonnement multimedia *********
Bonjour suite à des "demande d'achat" que je n'ai jamais demandé, style abonnement à 2.99 euro par semaine , j'ai du faire bloquer les " achats multimédia et sms+ "
Ce qui m'inquiette c'est que je ne demande aucun abonnement, il doit y avoir qq qui s'abonne pour moi, ou Orange est infecté par un virus.. lol
Qui aurait aussi ce problème et quelle autre solution pour ne plus être abonné de force à ces services couteux ??
[Edit jjpau : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
- Bonsoir,
La seule solution est de désactiver les achats multimédias et les appels vers le n° surtaxés, via votre "Espace client".
93 Réponses
Bonjour,
En me connectant à mon espace personnel je m'aperçoit que j'ai un "hors forfait" de 266€ !! En cherchant un peu je trouve qu'il s'agit d'achats multimédia que je n'ai jamais fait et je trouve une série de SMS de "20397"me confirmant des achats pour une somme astronomique !
Comment pourrai je me permettre de faire ces achats alors que j'ai un forfait à 4,99€ ?!!
Comment peut on soutirer de l'argent aux gens sans leur consentement?
quelle est cette pratique indécente et scandaleuse?
Je contacte donc un conseiller sur le chat qui fait son travail et qui je suppose ne peut que faire remonter la réclamation au service concerné. J'insiste un peu et demande à parler à son supérieur ou de me donner un numéro direct au service réclamation.Mais rien à faire !
On me dit que je serai contacter ! j'insiste lourdement encore auprès de 4 autres conseillers et demande à être appelé dans la journée. Mais rien bien sûr !
Cette pratique est totalement ***, c'est une *** !
Si sosh ne me donne pas réparation rapidement, je saisi la DGCCRF et s'il le faut j'irai au bout avec mon avocat.
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
Hallucinant !!! je viens de vivre la même expérience aujourd'hui.
J'ai un Hors forfait de 9,98 euros pour un abonnement à cupid et venus dating que je n'ai jamais utilisé et ni essayé de m'inscrire. Je ne connais même pas ce service. je n'ai fait aucune démarche d'inscription.
Je reçois deux sms à 12H15 m'indiquant une validation d'un abonnement premium et des identifiants de connexion et mot de passe ne comportant que des chiffres.
Je précise que c'est mon téléphone pro et perso que personne d'autre que moi n'utilise, protégé par un mot de passe.
le téléphone est sur mon bureau à mon domicile. nous sommes un lundi de pentecôte. Je ne regarde le tel qu'à 18H par habitude. Je découvre ces SMS. Au départ je pense que c'est une anarque par sms pour me faire cliquer sur un lien. Je me connecte sur la plateforme de sosh et je découvre qu'il y a bien un abonnement qui a été crée à 12h15 mais comment c'est possible !!!!! complétement automatisé.Je n'ai pas utilisé le tel de la journée.
Je résilie immédiatement l'abonnement et en regardant les messages sur la communauté ayant eu le même problème, je désactive dans les paramêtres Achats multimédia et SMS+ par précaution. je ne savais même pas que cette option etait activée. Le Hors-forfait de 9,98 euros est toujours présent sur la facturation pour 6H d'abonnement que je n'ai pas souhaité. ni sollicité
C'est un véritable scandale !!! une ******** complétement automatisée.
Il y a une faille quelque part dans le système.
Je ne comprends pas comment on peut créer un compte sur ce genre de plateforme et que cela soit facturé sur mon compte sans que à aucun moment on me demande mon autorisation. Ni que les identifiants de connexion ne soient en liaison avec mon compte SOSH. Il faut savoir que l'identifiant de mon compte SOSH est mon numero de portable. Celui-ci n'apparait pas dans les identifiants d'abonnement à cupid et venus dating. Comment la liaison se fait elle ? c'est incompréhensible !!!!
Franchement c'est la premiere fois que cela arrive mais c'est déjà la fois de trop. Il est clair que si je suis facturé 9,98 euros par cette ******** dont Orange SOSH est parfaitement responsable. je change d'opérateur car je n'ai plus confiance. Il y a forcément une fuite des données personnelles des utilisateurs dans cette histoire. Orange ne va jamais l'admettre mais pour moi c'est certain il y a eu un piratage de leur serveur ou il y a une faille de sécurité exploitée par des petits malins.
C'est n'importe quoi !!!
[EDIT silverwhite : Merci de ne pas tenir de propos diffamants]
cela fait 3 mois que cela dure pour moi chez ORANGE ma box TV est piraté c'est sur ! ce mois-çi 146 euros d'achats de VOD que je n'ai pas éffectuée ! ORANGE ne veux rien savoir je suis désesperée !! j'ai changer tous mes codes et meme non adresse mail et mot de passe mais cela continue ORANGE ne me propose aucune solution à part de partir au travail avec ma box (au cas ou quelqu'un s'introdruirai chez moi en mon absence pour loué des film ******o !! ou qu'un fantome mal intentionné se serve de ma télécomande !!) on tombe sur la tete !! je recherche des témoignage de personne ayant vecu la meme chose ches ORANGE pour que l'ont puisse *** merci
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
- Bonsoir,
La seule solution est de désactiver les achats multimédias et les appels vers le n° surtaxés, via votre "Espace client".Bonjour,
Le service client m'a confirmé que cela venait bien d'eux à la base.
QUOTE
ce sont des achats qu'on lance à l'aveuglette et si vous n'avez pas fait ce blocage d'achats multimédia depuis votre espace client vus allez toujours avoir ce genre d’abonnement
UNQUOTE
Il faudrait pouvoir saisir la Justice car il s'agit d'un abus de confiance. Le client n'a jamais donné son accord et on lui fait souscrire un service sous prétexte d'avoir accès à son compte en banque... Une honte!
La course au profit ne s'arrête donc jamais...
Bonjour
Mais sosh fait parfois des mises à jour et réactive la possibilité de faire ces achats multimédia.
IL faut les annuler régulièrement.
J'ai laissé portable à mon fils 10 minutes ce qui permet à SOSH de me *** 80 €.
j'attend un retour de chez sosh orange
merci
[EDIT : Merci [@Laurence974] de ne pas écrire en majuscules].
"Désactiver" d'accord mais c'est activé par défaut et cela s'appelle de la vente forcée .
De plus, c'est un vrai labyrinthe pour se faire rembourser l'argent volé.
Regardez la définition de la vente forcée, merci.
Bonjour,
J'ai le même souci. Des abonnements que je n'ai pas souscrit d'un montant de 14,98 euros.
(Jeux en folie, TV.FR)
Comment puis-je me faire rembourser cette somme ?
Merci de votre retour.
"29010 vous avez sousscrit...." 2.99 par semaine.....? Jamais de la vie, et demain matin ils vont m'entendre chez Sosh.
Je ne vois pas pourquoi on, nous, les abonnées, devrons faire des manips pour se protéger contre des *** qui passent par le reseau Orange..... Ce serait plutôt Orange/Sosh qui devrait faire des manips et autre réglages.
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
Bonjour Laurence974
Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse, numéro de client et de téléphone concerné ?
Alexandra
Bonjour,
J'ai un hors forfait de 3e98 par rapport à un achat multimédia à 1e99 la semaine que je n'ai jamais fait !! Games4kids je ne sais même pas ce que c'est... personne ne touche mon téléphone, et ça fait des années que je suis chez vous et c'est la première fois que je vois un tel hors forfait...
Merci de m'aider, cordialement
Bonjour jc la foudre.
Tout d'abord, je vous invite à consulter cette FAQ où vous trouverez la marche à suivre afin de bloquer les achats multimédias sur votre mobile.
Avez-vous contacté l'éditeur des jeux afin de demander le remboursement du montant que vous contestez ?
Si ce n'est pas encore fait, je vous invite à les contacter en premier lieu et faire votre réclamation auprès de leurs services.
Dans le cas ou vous les avez déjà fait et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de mobile et adresse postale).
Bonne journée.
malia.
Bonjour, pour ma part , j'ai bien bloqué les achats multimédias, mais ce qui est grave c'est que ces achats se fassent sans notre accord, rien de validé, et surtout aucune demande de notre part.... Comment se déclanchent ces achats là ???
Bonjour,
J'ai exactement le meme probleme que vous. C'est vraiment un scandale, surtout que l'editeur est Orange!!!!
C'est inadmissible ce type ****** !!!
[ÉDIT : merci de ne pas tenir de propos diffamants]
- jjpau Hello,
Effectivement, ce type d'achat doit être validé au moment de l'achat. Si ce n'est pas le cas l'éditeur du service est en tort. Généralement l'éditeur n'est pas Sosh.
Si un manquement a eu lieu a ce niveau là, vous êtes en droit de contacter l'éditeur. Sosh ne pourra pas le faire a votre place en tant que simple fournisseur de réseau.
CdtPour ma part, impossible de contacter l'éditeur (FREEMIUM pour ne pas le nommer !) ; sosh m'a envoyer un lien qui ne fonctionne pas et malgré mes recherches sur le net, je ne trouve rien. C'est pourquoi je me retourne vers SOSH qui j'espère saura me trouver une solution.
Tribbiani a écrit :
jjpauHello,
Effectivement, ce type d'achat doit être validé au moment de l'achat. Si ce n'est pas le cas l'éditeur du service est en tort. Généralement l'éditeur n'est pas Sosh.
Si un manquement a eu lieu a ce niveau là, vous êtes en droit de contacter l'éditeur. Sosh ne pourra pas le faire a votre place en tant que simple fournisseur de réseau.
CdtJe suis dans la même situation. Il semble que l'éditeur du service est 'Perso Mobile et Répondeur' qui m'a abonnée à 'pass video' à mon insu. Je me trouve alors facturé par Sosh 4€ par mois. Je n'ai jamais reçu un quelconque confirmation de cet abonnement. Ce matin j'ai décoché le case sur mon espace client pour empêcher des futures actes frauduleux sur mon compte. Je voudrais savoir si cet éditeur peut continuer à me prendre de l'argent chaque mois, et aussi de savoir comment je peux avoir ses coordonnées afin de demander un remboursement. Espérant que quelqu'un a la solution. Merci.
- Bonjour déjà !
jc la foudre
Vous devriez trouver les informations dans vue retrace client, suivi conso, hors forfait et cliquez sur le lien consultation des abonnements multimédias et sls+.Bonjour,
Je suis victime de la même "*******" Cupid et Venus Dating que bon nombre d'utilisateurs.
Je demande à SOSH/ORANGE
De me representer une facture sans l'abonnement au service auquel je ne me suis jamais inscrit (9,99€/mois),
Cordialement
P***** ******
[EDIT Mosta78 : Merci de ne pas tenir de propos diffamants et de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]
Ok pour les propos. Merci de noter que j'ai demandé à ma banque de refuser la demande de prelevement correspondant à la facture comprenant l'abonnement Cupid et Venus Dating non souhaité.
Merci de me presenter une facture correspondant à mon abonnement initial à Sosh.
Cordialement
silverwhite Bonjour,
Nous sommes navrés de lire ceci. Avez-vous déjà pris contact avec l'éditeur du service ?
En complément des réponses données par labougeotte malia Tribbiani , les achats multimédia et SMS+ sont autorisés par défaut pour tous les abonnés Sosh, et bloqués lorsqu'ils atteignent un montant maximum de 300€. Voici notre FAQ dédiée à ce sujet : Interdire ou autoriser les achats multimédia et SMS+
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Nous vous souhaitons une bonne semaine.
Franck_
Comment je peux contacter l'editeur d'un service que je n'ai pas sollicité. Comment on peut me facturer un service sans me demander l'autorisation ? Comment la procédure de facturation peut se lancer sans que j'en sois au courant ! Il y a un truc qui ne fonctionne pas chez vous.
Je reçois un sms qui m'abonne à un service sans que je n'ai rien fait de mon coté. Comment est ce possible? Je n'ai pas envoyeé de sms ni fait de démarche d'abonnement !
Je souhaite une explication technique ! je viens de regarder l'historique des envois de sms. Il n'y en a aucun vers ce service et pas à l'heure ou l'abonnement a eu lieu.
Une explication?
Bonjour j'ai exactement le même problème que vous la je décide de ravauder ma facture car je suis toujours au dessus de mon forfait et la je voi achat multimédia 9,98
je n'es jamais fait une tel demande je joue à rien et n'achète rien surtout pas des jeux .. comment on peu faire ? Ils ne reconnaîtrons jamais leur erreur avec eux ces toujours pareil ils nous mène en bateau
C'est une ******* totale qui vous rapporte de l'argent et que vous n'avez aucun intérêt à stopper. Je viens de me faire ******** par Orange et un site *** plus de 70€. Des ******, j'appelle demain et je résilie direct sans compter que je ne paierais pas la dernière facture.
[Edit : merci de ne pas tenir de propos dénigrants. Equipe modération]
Bonjour,
merci à sosh pour les réponses et module d'activation sms+, cela arrive à beaucoup de gens qui n'ont pas voulu ou n'en ont pas conscience. Il n'est pas plus simple de mettre par default l'interdiction sms+ et demander aux utilisateurs de faire la manipulation s'ils ont fait le choix de souscrire.
cela obligerais les personnes qui ont vraiment envie de souscrire et éviter de se faire pirater des comptes. Je ne serais pas étonnée que en stat vous avez des pics de souscriptions importants sur une courte période.
Cordialement
