Titulaire non reconnu sur mon espace client

Bonjour, je suis cliente chez Sosh et sur mon espace client le contrat associé à ma ligne mobile s'affiche bien. Cependant, lorsque je souhaite effectuer une action (telle que céder mon offre à un proche), un message m'annonce que l'action ne peut être effectuée puisque je ne suis pas titulaire de cette offre. Or dans la rubrique "contrat et option" le contrat sosh associé à mon espace client que je souhaite modifier indique bien que le titulaire de l'offre est moi-même. Je devrais donc pouvoir le modifier en étant connectée à mon compte !! Comment faire? 

Merci beaucoup pour votre aide et votre réactivité. 

PS : j'ai déjà essayé de "rattacher le contrat" dans le cas où cela n'aurait pas été effectué mais le site me dit aussi que ce contrat est déjà rattaché à mon espace client. Je ne comprends donc pas ce que je peux faire de plus.