Discussion de forum
Vous n’avez aucun frais de résiliation … sauf que
Lors de la résiliation de mon offre internet, sur la page Récapitulatif avant de confirmer ma résiliation, il était indiqué que je n’avais pas de frais de résiliation (voir capture d’écran).
En recevant ma facture de clôture, j’ai été surpris de voir des frais de résiliation de 50 euros !!!!
Je suis scandalisé par l’information trompeuse de la part de Sosh. Cela mérite d’être signalé.
20 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Damien93
Le motif indiqué n’a pas été considéré comme valable pour ne pas être facturé de ces frais. Il aurait été préférable de contacter un conseiller, qui aurait validé ou non votre demande.
Ne reste plus qu’à attendre qu’un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.
J’ai suivi la procédure de résiliation en suivant le formulaire. La phrase “vous n’avez pas de frais de résiliation” n’est pas au conditionnel.
- ziv
Bonjour,
Les cas d'exemption de frais de résiliation d'une offre fixe sont clairement indiqués dans les les conditions générales d'abonnement, ils sont un peu plus majeurs que "être insatisfait" (ce qui est un peu trop facile, on en conviendra, et ne peut faire l'objet d'un justificatif). On y trouve le décès, l'incarcération, la faillite personnelle, le déménagement pour raison professionnelle à l'étranger, etc.
Dans ce cas pourquoi le site internet indique noir sur blanc : Vous n’avez aucun frais de résiliation ?
- chantoine
Bonjour ???
Et le contrat que vous avez signé au départ (ainsi que les CGV) et qui mentionne(nt) dans le détail les frais de résiliation, étaient au conditionnel ?
Dans ce cas, c’est bien une information mensongère de la part de Sosh. Pourquoi indiquer qu’il n’y aucun frais et les facturer après si ce n’est que pour tromper le client ?
- ziv
Pourquoi ne pas lire les documents contractuels qui en tout état de cause font juridiquement foi ?
Ca ne t'a pas étonné qu'il n'y ait indiqué "pas de frais de résiliation" ?
Effectivement, les CGV indiquent bien des frais de résiliation mais le site au moment de la validation de la résiliation lors du récapitulatif indique le contraire.
Ajouter des informations trompeuses est punie par la loi selon le code de la consommation.- chantoine
Un bug, ça arrive.
Le contrat et les CGV l'emportent sur ce qui a été affiché.
- ziv
Une autre menace, qui peut mener à être fiché Préventel (y figurent ceux qui ont une dette supérieure à 30€) ...
Encore une fois ce n’est pas une menace, juste une volonté d’être considéré et de faire valoir mes droits.
- chantoine
Tout ça pour un bug.
Vous avez beaucoup de temps libre ?
Vos droits sont définis par le contrat et les CGV.
Le droit, c’est aussi de fournir une information honnête au client. Ce “bug” semble être présent depuis plusieurs années, j’ai retrouvé d’autres personnes se plaignant du même problème d’information.
Le fait que ce problème n’a pas été corrigé montre bien la volonté de Sosh de maintenir la confusion, voir de la tromperie.
Dans mon cas, je révoque mon autorisation de prélèvement, et je vais saisir le médiateur pour que ces pratiques ne continuent pas.- labougeotte
Bonjour,
Pour saisir le médiateur, il faut suivre une procédure. Pour l'instant, vous avez débuté avec la 1ère étape. Au pire, ce ne sera pas possible avant deux mois.
- Rizo
Webconseiller
Bonsoir Damien93,
Je viens de lire les échanges et je vous confirme que selon le motif de résiliation demandée, les frais peuvent être supprimés.
La raison que vous invoquez et souligné par ziv n'est pas retenue, j'en suis navrée.Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une agréable soirée.
RizoEt bien c'est une honte, et c'est une pratique commercial trompeuse. Le fait que votre site indique "aucun frais de résiliation" lors de la démarche, est une raison suffisante.
