Discussion de forum
Écrasement à tort de notre ligne Internet
Bonjour LJM44,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Je regrette la situation que vous décrivez.
Je viens de faire une demande de réactivation de vos services internet. J'espère que cela sera traité rapidement.
Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.
Je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸Bonjour LJM44,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Bonjour LJM44
J'ai bien retrouvé vos courriers de réclamation, celles-ci sont soldées, j'ai l'impréssion qu'il n'y a que la réactivation de la ligne qui a été prise en compte.
Je vous propose de mettre en place un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation afin de clore ce chapitre et que vous ayez une proposition qui vous convienne.
Pour cela j'aurais besoin que vous me confirmiez le numéro de mobile sur lequel vous êtes joignable.
Vous pouvez utiliser le lien donné par Yoan_C pour me fournir ce numéro en privé.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Karim
WebconseillerBonjour LJM44,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Je regrette la situation que vous décrivez.
Je viens de faire une demande de réactivation de vos services internet. J'espère que cela sera traité rapidement.
Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.
Je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸
Bonjour Morgane,
Merci beaucoup pour la prise en charge de notre demande.
Suite à votre intervention, nous avons reçu un SMS de Sosh ce jour à 11h34 : « Sosh : Nous sommes sincèrement désolés de l'interruption de vos services. Cliquez sur https://r.sosh.fr/r/Sosh-infos-retablissement pour en savoir plus sur votre rétablissement et votre indemnisation. A bientôt ».
Pour information, ce SMS est identique au SMS reçu le 26/12/2024 à 10h30 suite à la démarche réalisée par un conseiller Orange en boutique. Il avait alors signalé via leur logiciel informatique qu’il s’agissait d’un écrasement à tort et il demandait via cette action le rétablissement de notre ligne et de notre contrat ... sans succès puisque, lorsque nous sommes retournés le voir pour faire un point de situation, il nous a informé que notre ligne avait été définitivement résiliée par un opérateur Sosh de niveau 2 depuis le 02/01/2025 et qu'il ne pouvait malheureusement plus rien faire pour nous.Nous avons également été contacté par le 3900 ce jour à 12h34 pour faire le point sur notre problème.
Notre interlocutrice nous a proposé de faire intervenir un technicien pour remettre la ligne en service afin d'être sûr de ne pas écraser la ligne du voisin qui nous avait écrasé par erreur.
Mais avant il semble qu'il faille régler l'anomalie suivante que nous avions déjà signalée par chat et par lettre recommandée avec accusé de réception : l'identité de notre voisin (uniquement son nom et prénom) apparait sur notre espace client internet et dans le contrat "conditions particulières" qui nous a été transmis via le mail Sosh type intitulé "Votre contrat et infos importantes". Sinon toutes les autres informations nous concernant sont conformes à notre dernière facture (n° client, n° de compte internet, adresse, numéro de téléphone portable de contact, adresse mail principale), seul le n° de ligne correspond à notre ancienne ligne Orange (il y a plusieurs années de cela) avant que nous basculions notre ligne chez Sosh.
Après vérification auprès de notre voisin, il dispose bien d'un n° client, d'un n° de compte internet et d'un n° de ligne différents des nôtres.
Cette interlocutrice nous a informé qu'elle nous rappellerait pour nous tenir au courant et convenir d'une date d'intervention.Nous restons donc en attente de nouvelles informations de votre part et du 3900.
Encore merci pour votre intervention, et bonne soirée à vous.
