Bonjour,J'avais choisi un abonnement chez sosh début décembre (donc il y a un mois grosso modo), et aujourd'hui c'est très simple, je n'ai toujours pas accès à internet suite à différentes mésaventures.La dernière en date remonte au jeudi 30 décembre, apparemment ma ligne aurait été coupée à tort (donc la coupure ne vient pas de moi, c'est un autre opérateur qui a coupé ma ligne), du coup situation très compliquée surtout dans cette période où on est ammené à télétravailler.Je me suis renseigné car c'était la première fois que ça m'ait été arrivé, je ne pensais pas que c'était possible, bref, l'ARCEP stipule que dans ce cas : "le client retrouve sa connexion sous 7 jours ouvrés maximum à partir du constat de la perte de ligne".Nous sommes aujourd'hui le lundi 03 janvier et je n'ai actuellement aucune idée de quand je pourrai bénéficier d'internet.Par ailleurs, j'avais également reçu un mail disant que je devais rendre mes équipements sous peine de recevoir une pénalité financière.Très franchement je pense avoir été patient déjà rien que pour la mise en place de mon réseau mais à présent au bout d'un mois sans internet, je songe de plus en plus à changer d'opérateur. Voilà, j'espère pouvoir être dépanné rapidement.

Bonjour Guillaume_2,J'ai le plaisir d'échanger avec vous et de traiter vos demandes.Rassurez-vous Monsieur, j'ai immédiatement apporté toutes les informations nécessaires sur votre suivi de commande auprès de notre service technique.Avez-vous d'autres questions ?Dans l'attente de votre réponse,Mathilde

Ecrasement de ligne | Communauté Sosh

21 Réponses

Max_C
Webconseiller
04-01-2022
Bonjour Guillaume_2,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Maxime
- Guillaume_2
  Sosheur
  04-01-2022
  Bonjour,
  
  je vous ai répondu tout à l'heure par message privé.
  
  Cordialement
Mathilde__D
Ancien intervenant Sosh
05-01-2022
Bonjour Guillaume_2,

J'ai pris connaissance de vos précédents messages et rassurez-vous j'ai immédiatement déposé une demande auprès du service dédié.
Effectivement votre ligne est résiliée, cependant sur votre dossier rien n'indique la raison pour le moment.
Faites-moi confiance nous allons faire tout notre possible que vous puissiez récupérer vos services dans les plus brefs délais.
Le délai est effectivement de 7 jours à compter de la prise en charge de votre dossier.

Je vous présente mes plus sincères excuses, je reste à vos côtés, je vous souhaite une excellente journée.

Mathilde
- Guillaume_2
  Sosheur
  05-01-2022
  Bonjour,
  
  je prends note de votre information et vous en remercie.
  Pour l'écrasement de liaison j'avais eu cette information avec un de vos collaborateurs par tchat la semaine dernière (jeudi il me semble) qui m'a dit que je serai prévenu prochainement lorsque la liaison serait rétablie.
  Comme je n'avais rien reçu depuis ce jour, je voulais plus d'information,voilà.
  
  Dans l'attente de votre retour prochainement,
  
  Bonne journée,
  
  Cordialement
  
  Guillaume
Mathilde__D
Ancien intervenant Sosh
05-01-2022
Bonjour Guillaume_2,

J'ai le plaisir de vous informer que ma demande a aboutie, votre dossier a même déjà été traité et une nouvelle commande est donc en cours. L'activation de vos services sont prévus pour le 14 janvier.

Je suis ravie de voir que cela a été traité dans les plus brefs délais et d'avoir pu vous aider.

Je reste à vos côtés, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez besoin.

Excellente soirée à vous et bonne année !

Mathilde
- Guillaume_2
  Sosheur
  06-01-2022
  Bonjour,
  
  j'ai pris en compte votre réponse et vous en remercie, je vous ai néanmoins envoyé un message privé car il y a avait quelques points à régler.
  
  Dans l'attente de votre retour,
  
  Bonne journée,
  
  Cordialement,
  
  Guillaume
- Guillaume_2
  Sosheur
  07-01-2022
  Bonjour Mathilde__D ,
  
  Avez-vous pu regarder/traiter mon message privé d'hier concernant notamment les modifications à apporter pour mon suivi de commande?
  
  Dans l'attente de votre retour,
  
  Bonne journée,
  
  Guillaume
Mathilde__D
Ancien intervenant Sosh
07-01-2022
Bonjour Guillaume_2,

J'ai le plaisir d'échanger avec vous et de traiter vos demandes.

Rassurez-vous Monsieur, j'ai immédiatement apporté toutes les informations nécessaires sur votre suivi de commande auprès de notre service technique.

Avez-vous d'autres questions ?

Dans l'attente de votre réponse,

Mathilde
- Guillaume_2
  Sosheur
  07-01-2022
  Y aurait-il également la possibilité de recevoir un mail lorsque le changement dans le suivi de commande aura été effectué?
  
  Dans l'attente de votre retour,
  
  Bonne soirée,
  
  Guillaume
Mathilde__D
Ancien intervenant Sosh
07-01-2022
Cette fonctionnalité pour le moment n'existe pas et je n'ai personnellement pas la possibilité de vous envoyer un mail, rassurez-vous le changement sera effectué à temps.

Je vous remercie pour votre réactivité et bienveillance Monsieur Broux.

Excellente soirée à vous.

Mathilde
Julie__S
Webconseiller
20-01-2022
Bonjour Guillaume_2,

J'ai le plaisir de poursuivre vos échanges avec ma collègue et ai bien pris note que votre ligne internet est en service mais que la Livebox affiche que le service de téléphonie est indisponible.

Pour réaliser quelques tests, j'aurais besoin que vous raccordiez votre téléphone fixe sur l'équipement afin de vérifier si vous avez de la tonalité.

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une excellente matinée.

Julie
- Guillaume_2
  Sosheur
  24-01-2022
  Bonsoir Julie__S ,
  
  N'ayant pas encore de téléphone chez moi, je ne suis pas encore dans la possibilté de pouvoir faire le test.
  D'ailleurs dois-je avoir téléphone spécifique comme mon téléphone doit passer par internet au vue de mon numéro attribué?
  Par ailleurs, lorsque je vais sur mon suivi de commande, il est indiqué que ma ligne est en cours d'activation donc certainement pas encore mise en place.
  
  Enfin, je voulais revenir sur le prix de mon contrat, en effet comme mon contrat avait été rompu contre mon gré et que je bénificiais d'un abonnement à 14,99 euros pendant 12 mois pour la box internet, aurai-je le droit au même tarif?
  
  Bonne soirée,
  
  Cordialement
  
  Guillaume
- Guillaume_2
  Sosheur
  26-01-2022
  Bonjour Julie__S ,
  
  J'ai pu récuperer un téléphone dernièrement, nous pourrons donc procéder au test prochainement.
  Concernant ma question sur mon contrat, avez-vous pu y jeter un coup d'oeil?
  
  Dans l'attente de votre retour,
  
  Bonne journée,
  
  Cordialement,
  
  Guillaume
Rizo
Webconseiller
26-01-2022
Bonjour Guillaume_2 ,

Je vous propose de finaliser votre mise en service avec le technicien et revenir vers nous pour le côté commercial, une fois que tout fonctionnera pour étudier votre requête.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Rizo
Valentin__B
Webconseiller
27-01-2022
Bonjour Guillaume_2,

Je reviens vers vous suite aux tests que je viens d'effectuer sur votre ligne.

La Livebox ne nous remonte pas toutes les informations, ce qui peut expliquer le souci du téléphone qui ne fonctionne pas. Je vous invite à effectuer la réinitialisation de la Livebox tout en annulant la restauration.

Une fois la manipulation faite, je vous invite aussi à vérifier vos identifiants de connexion que je vous ai envoyé par SMS sur mobile 06XXXXXX80.

👉🏻 Pouvez-vous me communiquer le numéro de série de votre boîtier Fibre (ONT) ? Par message privé 📩 , je vous remets le bouton :

Une fois les actions effectuées, pouvez-vous nous faire un retour ici même sur la Communauté Sosh ?

Je vous remercie d'avance pour les manipulations.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin
- Guillaume_2
  Sosheur
  27-01-2022
  Bonjour,
  
  En fait j'ai utilisé l'assistance de dépannage Sosh et j'ai fait ma réinitialisation tout à l'heure avec l'assistance bot Django (je crois que c'était ce nom ).
  Derrière ma connexion fonctionnait, j'ai même pu faire un appel test vers un autre domicile.
  Dois-je recommencer le processus ou je peux vous appeler pour valider ?
  
  Cordialement
MichelM_
Webconseiller
31-01-2022
Bonjour Guillaume_2,
Je vous remercie de votre retour et pour le numéro de l'ONT.
Je constate que votre Livebox et vos services TV et téléphonie fonctionnent.
Je vous mets en contact avec le service commercial afin qu'il regarde votre abonnement si il est conforme à celui que vous aviez avant l'écrasement de votre ligne.
Je vous souhaite une bonne journée.
Michel.
- Guillaume_2
  Sosheur
  31-01-2022
  Bonjour MichelM_ ,
  
  Je prends note et vous remercie de votre retour.
  
  Cordialement
  
  Guillaume
- Guillaume_2
  Sosheur
  11-02-2022
  Bonjour MichelM_ ,
  
  Je vous contacte car je n'ai toujours pas eu de retour du service client pour ré-obtenir le prix de l'abonnement de mon contrat avant l'ncident.
  Pourriez-vous les recontacter ?
  
  Dans l'attente de votre retour,
  
  Bonne journée,
  
  Cordialement
Anthony_do
Webconseiller
11-02-2022
Bonjour Guillaume_2 ,

Je reprends le suivi de votre dossier et vous informe avoir programmé un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation pour demain entre 11h et 12h. Vous allez recevoir un SMS de confirmation depuis lequel vous pourrez modifier le créneau s'il ne vous convenait pas.
L'objet de cet appel sera d'étudier la possibilité d'appliquer la remise manquante afin que vous puissiez profiter de votre offre à 14,99 euros..
N'hésitez pas à nous tenir informé de la suite donnée.
Je reste évidemment disponible et vous souhaite une agréable soirée.

Anthony
- Guillaume_2
  Sosheur
  11-02-2022
  Bonsoir Anthony_do ,
  
  Je vous remercie et prends note de vos informations.
  J'ai cependant déplacé l'heure du rendez-vous entre 19h et 20h demain.
  
  Bonne soirée,
  
  Cordialement,
  
  Guillaume

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Ecrasement de ligne

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