Discussion de forum
Ecrasement de ligne
Bonjour Guillaume_2,
J'ai le plaisir d'échanger avec vous et de traiter vos demandes.
Rassurez-vous Monsieur, j'ai immédiatement apporté toutes les informations nécessaires sur votre suivi de commande auprès de notre service technique.
Avez-vous d'autres questions ?
Dans l'attente de votre réponse,
Mathilde
Bonjour Guillaume_2,
Je reviens vers vous suite aux tests que je viens d'effectuer sur votre ligne.
La Livebox ne nous remonte pas toutes les informations, ce qui peut expliquer le souci du téléphone qui ne fonctionne pas. Je vous invite à effectuer la réinitialisation de la Livebox tout en annulant la restauration.
Une fois la manipulation faite, je vous invite aussi à vérifier vos identifiants de connexion que je vous ai envoyé par SMS sur mobile 06XXXXXX80.
👉🏻 Pouvez-vous me communiquer le numéro de série de votre boîtier Fibre (ONT) ? Par message privé 📩 , je vous remets le bouton :
Une fois les actions effectuées, pouvez-vous nous faire un retour ici même sur la Communauté Sosh ?
Je vous remercie d'avance pour les manipulations.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Valentin
Bonjour,
En fait j'ai utilisé l'assistance de dépannage Sosh et j'ai fait ma réinitialisation tout à l'heure avec l'assistance bot Django (je crois que c'était ce nom ).
Derrière ma connexion fonctionnait, j'ai même pu faire un appel test vers un autre domicile.
Dois-je recommencer le processus ou je peux vous appeler pour valider ?
Cordialement