Discussion de forum
Écrasement à tort de notre ligne Internet
Bonjour LJM44,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Je regrette la situation que vous décrivez.
Je viens de faire une demande de réactivation de vos services internet. J'espère que cela sera traité rapidement.
Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.
Je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸Bonjour LJM44,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Bonjour LJM44
J'ai bien retrouvé vos courriers de réclamation, celles-ci sont soldées, j'ai l'impréssion qu'il n'y a que la réactivation de la ligne qui a été prise en compte.
Je vous propose de mettre en place un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation afin de clore ce chapitre et que vous ayez une proposition qui vous convienne.
Pour cela j'aurais besoin que vous me confirmiez le numéro de mobile sur lequel vous êtes joignable.
Vous pouvez utiliser le lien donné par Yoan_C pour me fournir ce numéro en privé.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Karim
WebconseillerBonjour LJM44,
Je vous remercie de votre retour et je suis contente de lire qu'une conseillère vous a contacté suite à votre situation.
En effet elle a remonté votre dossier auprès de notre service expertise. Dès que j'en sais plus, je reviendrai vers vous ici même.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane 🌸
Bonjour Morgane,
Pour information, nous avons reçu ce jour à 14h38 un nouvel appel du service expertise (3900).
Notre interlocutrice (qui semble être la même personne qu'hier) souhaitait se faire confirmer (pour la 2ème fois) :
- notre numéro de compte internet,
- l'incohérence d'identité (Nom et prénom) qu'elle constatait entre notre ancien contrat (qui est à notre nom) et notre espace client (qui est au nom de notre nouveau voisin, bien que lui possède son propre espace client avec ses propres n° client, n° de compte internet et n° de ligne).
Elle nous a ensuite informés qu'elle devait se rapprocher de son responsable pour ce problème avant d'envisager une intervention sur notre ligne et qu'elle reviendra rapidement vers nous.
Nous commençons à penser que cette incohérence de données (survenue suite à une erreur d'enregistrement de la demande de notre voisin) est à l'origine de la non-résolution de notre problème. Vous confirmez ?
Pour information, notre voisin avait fait sa demande d'ouverture de ligne par téléphone. Suite à cela, nous avions reçu le 18 décembre 2024 un SMS nous informant de la résiliation à venir de notre ligne internet. Nous avions immédiatement contacté le 3900 tel que cela était mentionné dans le SMS et prévenu notre nouveau voisin. Ce dernier a rappelé Orange dès le lendemain pour faire corriger cette erreur d'adresse et nous a informé que sa demande avait bien été corrigée par Orange. De notre côté, le technicien que nous avions eu au téléphone la veille (3900) nous a également confirmé qu'il ne voyait aucune demande de résiliation en cours sur notre ligne. Nous étions donc confiants jusqu'à ce fameux SMS du 24/12/2024 (cadeau de Noël dont nous nous serions bien passé) qui nous annonçait que "Votre offre internet est maintenant résiliée".
Encore merci à vous pour le suivi de notre dossier, et bonne soirée.