Discussion de forum
Écrasement à tort de notre ligne Internet
Bonjour LJM44,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Je regrette la situation que vous décrivez.
Je viens de faire une demande de réactivation de vos services internet. J'espère que cela sera traité rapidement.
Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.
Je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸Bonjour LJM44,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Bonjour LJM44
J'ai bien retrouvé vos courriers de réclamation, celles-ci sont soldées, j'ai l'impréssion qu'il n'y a que la réactivation de la ligne qui a été prise en compte.
Je vous propose de mettre en place un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation afin de clore ce chapitre et que vous ayez une proposition qui vous convienne.
Pour cela j'aurais besoin que vous me confirmiez le numéro de mobile sur lequel vous êtes joignable.
Vous pouvez utiliser le lien donné par Yoan_C pour me fournir ce numéro en privé.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Karim
WebconseillerBonjour LJM44,
Je vous remercie de votre retour et je suis contente de lire qu'une conseillère vous a contacté suite à votre situation.
En effet elle a remonté votre dossier auprès de notre service expertise. Dès que j'en sais plus, je reviendrai vers vous ici même.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane 🌸
Bonjour Morgane,
Cette semaine, nous avons à nouveau été contactés par la même personne de la cellule expertise d'Orange (3900) à deux reprises :
- le lundi 24 février 2025 à 18h44 : nous n'étions pas disponible, elle nous a donc laissé un message vocal nous indiquant qu'il était compliqué de corriger l'identité affichée sur notre espace client, qu'elle essayait de faire le nécessaire et qu'elle reviendrait vers nous mercredi.
- le mercredi 26 février 2025 à 10h47 : elle nous informe que l'identité affichée sur notre espace client n'est toujours pas corrigée, et que sans cette correction il ne lui est pas possible de demander la réactivation de notre ligne et de notre contrat initial. Elle nous invite donc à patienter sans aucune autre indication de délai jusqu'à ce qu'elle nous recontacte.
Après plus de deux mois de coupure (ligne de téléphone fixe, internet et TV d'Orange), notre patience commence à atteindre ses limites surtout lorsque :
- le problème initial n'est pas de notre fait (écrasement à tort de notre ligne suite à l'appel au 3900 de notre nouveau voisin pour demander l'ouverture de sa ligne),
- bien qu'ayant signalé à plusieurs reprises (3900, chat Sosh, boutique Orange, lettres recommandées avec accusé de réception) cette incohérence d'identité constatée sur notre espace internet, aucune correction n'a été réalisée à ce jour et toujours le même refrain de la part de nos différents interlocuteurs "nous vous demandons de bien vouloir patienter" sans jamais nous donner de délai !
Nous ne comprenons pas que le service informatique d'Orange ou de Sosh ne puisse pas remédier rapidement à cette incohérence de données qui bloque TOUTES tentatives de remise en service de notre ligne.
Sommes-nous les seuls à rencontrer ce type de dysfonctionnement purement informatique ?
Combien de temps cela va-t-il encore durer ?
Merci d'avance pour votre retour.