Écrasement à tort de notre ligne Internet

Bonjour,

Pour information, la situation commence enfin à se débloquer 😥

Nous avons reçu successivement les informations suivantes :

• le 07/03/2025 à 15h44 : Mail de "Sosh votre service clients" intitulé "votre contrat et infos importantes" contenant deux pièces jointes "CGA des Offres Sosh et Boîte Sosh.pdf" et "Conditions Particulieres <<numéro>>.pdf"
  
  
• le 07/03/2025 à 15h49 : SMS de Sosh
  "Sosh : merci d'avoir choisi La Boîte Internet Sosh. Suivez votre commande : https://r.sosh.fr/r/Scdesv2."
   
• le 07/03/2025 à 17h02 : SMS de CIRCET
  "Nous sommes chargés de votre intervention Orange CUIVRE située au <<notre adresse>>. Validez-le ici : <<lien URL https://inter.circet.fr>>"
   
• le 07/03/2025 à 17h50 : Mail de "Sosh votre service clients" intitulé "Votre suivi de commande est disponible"
  "<<Prénom>>, votre suivi de commande est disponible !
  Ça y est, vous pouvez retrouver toutes les informations pour votre commande Fibre.
  Accéder au suivi "
  
  
• le 07/03/2025 à 18h50 : SMS de Sosh
  "Sosh : votre rendez-vous d'installation est confirmé pour le 12/03/2025 entre 8h00 et 11h00. En cas d'indisponibilité le jour proposé, modifiez votre rendez-vous maintenant sur https://r.sosh.fr/r/Scdesv2"

Suite à la réception de ce SMS, lorsque nous cliquons sur le lien, l'écran affiche dorénavant deux commandes :
- une commande en cours "La Boîte Internet Sosh" au statut "Activation",
- une commande terminée "La Boîte Internet Sosh" au statut "Annulée le 06/02".

• le 08/03/2025 à 08h29 : SMS de Sosh
  "Sosh : RDV installation confirmé le 12/03/2025 entre 8h00 et 11h00. Vous pourrez ensuite connecter votre Livebox et accéder à vos services. En cas d'insdisponibilité, reporter votre rendez-vous maintenant sur https://r.sosh.fr/r/Scdesv2"
  
  
• le 08/03/2025 à 16h41 : Appel téléphonique de la cellule expertise d'Orange (3900)
  pour nous annoncer que :
  • les incohérences de notre espace client ont enfin pu être corrigées,
  • une intervention est planifiée le mercredi 12 mars 2025 à 8h00 à notre domicile : intervention d'un technicien pour raccordement et remise en service de notre ligne téléphonique/internet ADSL,
  • une réclamation a été ouverte par leur service à notre profit pour demander :
    un dédommagement pour la période du 24/12/2024 (date de coupure de notre ligne) au 12/03/2025 (date prévue de remise en service de notre ligne)
    + un remboursement des frais de mise en service (intervention d'un technicien à notre domicile le 12/03/2025), l'intervention étant due à un écrasement à tort de notre ligne par Orange.

A cette occasion, nous demandons à notre interlocutrice :

- Si nous devons valider l'intervention tel que cela nous est demandé dans le SMS de CIRCET du 07/03/2025 à 17h02 ?
Elle nous répond que nous n'avons rien à faire et que l'intervention est bien planifiée pour le mercredi 12 mars 2025 à 8h00 à notre domicile.

- Pourquoi l'abonnement à l'offre de télévision numérique (TV d'Orange à 5 € TTC/mois), ainsi que les équipements actuellement à notre disposition (Carte d'accès TV, Décodeur Livebox Play TV (y compris disque dur 80 Go)), ne figurent pas dans le document intitulé "Votre contrat : conditions particulières La Boite Sosh" ?
Elle nous répond que :
- pour l'instant cette correction n'est pas possible et que nous devons attendre la remise en service de notre ligne,
- aussitôt après le passage du technicien à notre domicile, nous devons appeler le 3900 pour demander à faire remettre l'abonnement à l'offre de télévision numérique avec les équipements actuellement à notre disposition.

A la fin de notre conversation, elle nous demande d'appeler immédiatement le 3900 pour ouvrir une réclamation et ainsi valider la demande de dédommagement et de remboursement qu'elle a ouverte et que nous sommes en droit de percevoir en raison de l'écrasement à tort de notre ligne.

• le 08/03/2025 à 16h56 : nous appelons le 3900 tel que cela nous a été demandé pour demander un dédommagement pour la période du 24/12/2024 (date de coupure de notre ligne) au 12/03/2025 (date prévue de remise en service de notre ligne) + un remboursement des frais de mise en service (intervention d'un technicien à notre domicile le 12/03/2025), l'intervention étant due à un écrasement à tort de notre ligne par Orange.
  Notre interlocutrice nous met en attente plus de 20 minutes, le temps d'analyser notre dossier et de reboucler avec le service Expertise, puis nous indique qu'elle nous recontactera après la remise en service de notre ligne, le samedi 15 mars 2025 à 17h30, pour valider notre réclamation (l'intervention n'ayant pas encore été facturée).
  
  
• le 09/03/2025 à 09h12 : SMS de CIRCET
  "Nous sommes chargés de votre intervention Orange CUIVRE située au <<notre adresse>>. Validez-le ici : <<lien URL https://inter.circet.fr>>"

Suite à cette relance de l'entreprise Circet France, et malgré la réponse de la cellule expertise d'Orange (3900) d'hier, nous avons préféré cliquer sur le lien fourni dans ce SMS.
Nous sommes redirigés vers la page Web suivante :

"Bonjour,
Nous sommes en charge de votre intervention Internet Orange CUIVRE située au <<notre adresse>>.
Un technicien se présentera chez vous le 12/03/2025 08:00.
A compter de son arrivée, l'intervention durera environ 75 min.
Est-ce que vous serez présent ? (en cas d'absence le déplacement pourra vous être facturé 69€ TTC *
🔲Oui
🔲Non, mais une autre personne sera présente
🔲Non, je souhaite reporter/annuler mon rendez-vous "

Après avoir coché le choix "Oui " et validé cet écran, la page Web suivante s'affiche : "Votre réponse a été prise en compte".
  

❓❓❓Il nous reste cependant une question qui peut sans doute avoir un impact non négligeable sur le bon déroulement du traitement de notre dossier :❓❓❓

Contrairement à ce qui est stipulé dans le corps du mail de "Sosh votre service clients" du 07/03/2025 à 15h44 intitulé "votre contrat et infos importantes" et contenant les deux pièces jointes suivantes : "CGA des Offres Sosh et Boîte Sosh.pdf" et "Conditions Particulieres <<numéro>>.pdf"

"Bonjour,
J'ai le plaisir de vous transmettre les éléments nécessaires à la finalisation de votre contrat pour votre offre La Boîte Sosh.
Vous trouverez en pièces jointes :
• Votre contrat - conditions particulières, en 2 exemplaires, dont un à nous retourner signé.
Le contrat est à nous renvoyer à l'adresse suivante :
Orange Contrat Sosh TSA 10 009 59878 LILLE CEDEX 9"

le fichier "Conditions Particulieres <<numéro>>.pdf" ne contient qu'un seul exemplaire « à conserver ».

Que devons-nous faire ?

Nous restons en attente de votre réponse à cette dernière question.

Merci d'avance.