Discussion de forum
Écrasement à tort de notre ligne Internet
Bonjour LJM44,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Je regrette la situation que vous décrivez.
Je viens de faire une demande de réactivation de vos services internet. J'espère que cela sera traité rapidement.
Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.
Je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸Bonjour LJM44,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Bonjour LJM44
J'ai bien retrouvé vos courriers de réclamation, celles-ci sont soldées, j'ai l'impréssion qu'il n'y a que la réactivation de la ligne qui a été prise en compte.
Je vous propose de mettre en place un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation afin de clore ce chapitre et que vous ayez une proposition qui vous convienne.
Pour cela j'aurais besoin que vous me confirmiez le numéro de mobile sur lequel vous êtes joignable.
Vous pouvez utiliser le lien donné par Yoan_C pour me fournir ce numéro en privé.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Karim
WebconseillerBonjour LJM44,
Je vous remercie pour votre retour.
Vous pouvez retourner le contrat signé, l'offre Tv étant qu'une option au contrat qui pourra effectivement être ajoutée une fois votre ligne en service.
Je vous propose de faire le point ensemble dès le lendemain de votre rendez-vous. Soit le 13 mars
Je vous remercie pour votre patience et nous restons disponibles d'ici là si vous avez besoin.
Bonne journée.
Khalid
Bonjour Khalid,
Pour information, deux techniciens sont intervenus à notre domicile aujourd'hui pour :
- identifier la ligne cuivre qui est raccordée à notre domicile,
- remettre en service la connexion ADSL sur cette ligne,
- vérifier le bon fonctionnement de notre connexion internet.
Ils nous ont ensuite informés qu'il faut attendre 24 heures avant que le téléphone fixe ne soit fonctionnel.
Par conséquent, nous pensons qu'il est préférable d'attendre le 14 mars 2025 pour faire ensemble le point sur le rétablissement de nos services.
Merci et bonne journée.
Bonjour,
Pour information, nous avons été contacté ce jour à 16h17 par la société CIRCET qui souhaitait :
- savoir si nous étions satisfait de l'intervention d'hier,
- nous informer que l'intervention est garantie 1 mois et qu'il ne fallait pas hésiter à leur signaler tout dysfonctionnement pendant cette période.
Ce soir :
- Internet fonctionne toujours,
- le téléphone fixe ne fonctionne toujours pas 24h après l'intervention, même après un redémarrage de la livebox.
Que devons-nous faire ?
De plus, depuis l'intervention d'hier, les informations suivantes (auxquelles nous avions accès le 9 mars 2025) ne s'affichent plus dans notre espace client :
- notre nouveau contrat "La Boîte Internet Sosh" (contenu et document contractuel),
- le suivi de la commande du 07/03/2025.
Pourquoi ?
Merci de bien vouloir nous aider à remédier à tous ces dysfonctionnements.
