Discussion de forum
Écrasement à tort de notre ligne Internet
Bonjour LJM44,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Je regrette la situation que vous décrivez.
Je viens de faire une demande de réactivation de vos services internet. J'espère que cela sera traité rapidement.
Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.
Je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸Bonjour LJM44,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Bonjour LJM44
J'ai bien retrouvé vos courriers de réclamation, celles-ci sont soldées, j'ai l'impréssion qu'il n'y a que la réactivation de la ligne qui a été prise en compte.
Je vous propose de mettre en place un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation afin de clore ce chapitre et que vous ayez une proposition qui vous convienne.
Pour cela j'aurais besoin que vous me confirmiez le numéro de mobile sur lequel vous êtes joignable.
Vous pouvez utiliser le lien donné par Yoan_C pour me fournir ce numéro en privé.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Karim
WebconseillerBonjour LJM44,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Bonsoir,
Merci pour votre offre.
Pour information, les derniers dysfonctionnements signalés dans notre message d'hier ont finalement été résolus aujourd’hui :
- Le téléphone fixe fonctionne enfin ... après 81 jours d'indisponibilité, et beaucoup de temps passé en démarches en tout genre !
- Notre espace client est à nouveau complet et fonctionnel,
et là une double-surprise nous attend :
nos deux réclamations adressées par lettre recommandée avec accusé de réception sont enfin visibles (nous n'avons jamais pu les voir avant) et nous découvrons également l'information suivante : "Votre réclamation a été traitée. Une réponse vous a été apportée par téléphone, e-mail ou courrier.", alors qu'aucune réponse ne nous a jamais été communiquée par quel moyen que ce soit et que même notre interlocutrice de la cellule expertise d'Orange (3900) nous a informés qu'elle n'y avait pas accès : un comble !!!
Bon week-end à vous.
