Discussion de forum
1 an d'attente depuis ma commande fibre chez Sosh !
Bonjour Raoul242,
Une relance importante a été faite à Covage de notre côté.
Nous sommes dans l'attente de leur retour mais ne pouvons pour l'instant, que patienter.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.
Florian
Bonjour,
Vous me demander de patienter mais c'est ce que je fais maintenant depuis 1 an puisque ma commande Sosh date de début septembre 2020.
Je ne peux me satisfaire de votre réponse d'autant plus que, d'après les informations dont je dispose via une personne de la métropole de Lille, Covage attend une commande Sosh de leur côté. Cela fait des semaines que le dossier est bloqué et toujours aucune nouvelle fiable !
Lorsque je pouvais encore échanger avec les service de pilotage fibre Orange en juillet 2021 (le service ne m'est plus accessible ), vos collègues me disaient que mon dossier était passé au support niveau 3 et des actions imminentes allaient être prises. Nous sommes en septembre 2021 et nous revenons à la case départ !
J'ai bien conscience que vous devez passer par Covage pour demander une intervention mais dans le cas d'une absence de réponse, il existe des procédures d'escalade entre opérateurs. Je suis très déçu de Sosh, je n'ai pas l'impression que mon dossier a évolué depuis plusieurs mois ou alors vous ne me communiquez pas les bonnes informations. A ce stade, et après avoir dû travailler en télé-travail avec une ligne adsl limitée pendant deux confinements, je vous laisse encore quelques jours pour m'envoyer un plan d'action réaliste avant de résilier le contrat.
Cordialement,
E. Decoeyère