Discussion de forum
1 mois sans internet après écrasement de ligne, toujours rien
Bonjour
Nous nous sommes bien entretenus par téléphone et le dédommagement convenu est conforme, donc c'est bon pour moi, affaire réglée.
J'ai quand même rappelé qu'il devrait exister un meilleur système de contrôle entre FAIs pour éviter les écrasements accidentels de lignes actives, et une meilleure communication par mail de la part de Sosh lors d'une telle situation.
Et quand à l'appel "prévu" du technicien semaine après semaine, ce sera à vous de vérifier ce qui clochait puisqu'au final ça ne s'est débloqué qu'en décrivant le problème ici...
En vous remerciant, bonne soirée à vous
WebconseillerJe suis Zoé et je prends le relais de ma collègue Céline.
J'ai testé votre ligne et je détecte un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau.
Cette intervention ne requiert pas votre présence et n'est pas facturée.
Un SMS permettant de suivre son évolution va vous être envoyé.
On fait un point après celle-ci.
À très vite :)Zoé
Bonjour
Belle course de relai...
Je réexplique la situation telle que je l'avais décrite au standardiste:
En 2014, j'ai déménagé dans le même immeuble en me déplaçant du premier étage côté cour vers le même palier côté rue (porte droite vers porte gauche dans les adresses) pour avoir une meilleure exposition.
SFR chez qui j'étais alors a simplement déplacé ma ligne en écrasant celle du voisin qui venait de partir, mais pas de changement de dossier puisque c'était la même adresse, le numéro a été conservé.
En 2016, j'ai migré chez Sosh parce que SFR était moisi au niveau qualité de services et résolution de problèmes.
Orange est intervenu sur le boîtier en façade pour construire la ligne puisqu'ils ne la distinguaient pas de ma ligne précédente à cette adresse, donc le technicien a retouché les câbles et en quelques minutes la box fonctionnait. Depuis aucun problème.
Entre temps, deux autres voisins se sont installés 1er étage côté cour avec leur internet sans que cela ne pose problème, ma ligne n'a pas été écrasée.
Donc je suppose que son nouveau FAI a foiré dans les adresses, et ce que vous voyez comme rétablissement de la ligne est peut être une inversion entre une vieille adresse et celle que j'ai depuis 2016.