Discussion de forum
2 abonnements internet sur la même ligne ....
Pratiquement le même cas, sauf que pour nous c'est une livebox ADSL et une box Sosh Fibre sur la même ligne. Quand on est passé à la fibre en décembre dernier, le conseillé par téléphone c'est chargé de modifier l’abonnement Livebox ADLS en Box SOSH Fibre, une semaine plus tard nous recevions les nouveaux équipements et le technicien pour la mise en place de la Fibre. Puis le courrier pour retourner l'ancienne Livebox, tout s'est parfaitement bien passé.
En décembre et janvier les factures Orange ont augmenté, mais pas eu trop le temps de m'en occuper. En mars je regarde en détail, la Livebox est toujours facturée en plus de la Box SOSH, toutes les deux sur le même numéro de téléphone (30 € par mois, 90 € sur 3 mois).
Je contact le support par tchat, on ne reconnait pas d'erreur, et on m’annonce 50 € de frais de résiliation pour la Livebox ?!? Comprends pas, nous ne sommes plus engagés sur aucun des forfaits.
Je précise à l'opératrice que nous avons 4 forfaits mobile chez SOSH en plus de la box, que je vais forcement aller voir ailleurs si on n'arrive pas à s'arranger.
Elle me répond "vous avez raison, c'est votre droit d’aller voir ailleurs. Pourquoi avez-vous mis si longtemps à vous rendre contre de la double facturation ". Ça c’est commerçant comme attitude.
C'est une erreur de facturer 2 box sur la même ligne, mais c'est très malhonnête de pas rembourser le trop-perçu quand le client s'en rends compte, non ?
Bon, j'ai commencé à regarder les tarifs des autres opérateurs, chez B and you pour 10 € / mois on a du 40 Go, ça me parait bien pour remplacer les forfaits à 19,90 € / 20 Go de Sosh.
D'autres personnes dans le même cas, si oui avez-vous réussi à vous faire rembourser ?
Du coup, j'ai renvoyé un deux colis avec le papier de rétractation car j'avais 15 jours pour le renvoyer (l'abonnement pour lequel je n'avais pas de mdp client) et j'attends de voir. Heureusement que nous nous en sommes rendus compte et que nous avons bien respecté les délais.
Pas le temps aujourd'hui car grosse journée au boulot et là trop fatiguée pour me prendre la tête mais demain je me mets sur le e-chat et ils ont intérêt de régler le problème car en plus de tout je viens de me taper 18,63 euros de ma poche de retour de colis ! grrrr Je pense que si je demande un geste commercial je vais me faire envoyer bouler mais je vais tenter quand même !
Il y a des cas quand même où ils pourraient mettre en place une plateforme téléphonique pour avoir quelqu'un ou autoriser que dans les boutiques orange les employés puissent intervenir ! surtout quand on te donne 2 forfaits et que tu n'en as demandé qu'un !
Je suis vénère encore une contrariété, je dégage tout et je passe chez bouygues. Je suis encore dans les délais.