3 semaines sans internet

Bonjour jicee 

Contrairement à ce que vous semblez croire, vos services n'ont pas été délibérément coupés pour vous inciter à passer à la fibre. Ce n'est pas une pratique que nous appliquons.

Comme Anaïs vous l'a expliqué, le rétablissement de votre connexion nécessite des travaux de génie civil. Ces travaux sont d'envergure et soumis à autorisation — nous ne sommes pas encore en mesure de vous communiquer une date d'intervention.

Le prêt d'une clé 4G dans le cadre du SAV est réservé aux clients Orange et ne s'applique pas aux clients Sosh. En revanche, nous pouvons vous proposer l'ajout de 200 Go sur 2 mobiles (sous réserve de disposer d'un forfait Orange ou Sosh) ou l'envoi d'une carte SIM.

Je mesure pleinement les désagréments que cette situation vous cause et comprends votre mécontentement. Nous serions sincèrement désolés de vous voir résilier votre offre.

Nous continuons le suivi de votre dossier et vous contacterons dès qu'une avancée est à signaler.

Bonne journée.

Jérôme