3 semaines sans internet

Bonjour,

Ma collègue Julia vous a bien envoyé un message privé le 04/07 à 10h54 vous expliquant la prise en charge.

En ce qui concerne vos prélèvements, si vous souhaitez résilier, cela se passe directement depuis votre espace client dans la rubrique "Offre et options"->"Résilier votre offre".

De notre côté, nous vous suivons jusqu'au rétablissement de vos services.

Passez une bonne journée,

Pédro

Bonsoir jicee,

Une nouvelle relance vient d'être effectuée afin d'obtenir des informations sur la situation.

🤝 Dès que de nouveaux éléments nous parviendront, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

Bonjour jicee,


Suite aux différentes relances, les équipes techniques nous informent que des travaux de génie civil sont nécessaires.
Nous n'avons pas plus d'informations à l'heure actuelle mais nous conservons votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouveaux éléments.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.


Anaïs

Bonjour,

on part pour combien de temps là ? En sachant que tout le monde est en vacances ?

1 semaine ? 1 mois ? 

ils doivent bien vous donner une idée sur les travaux à réaliser ? 

Merci

Bonjour jicee,

Nous n'avons pour le moment aucun délai annoncé. Ce type de travaux peut effectivement nécessiter plusieurs semaines. J'en suis sincèrement navrée. Nous suivons avec attention votre dossier. Dès que nous avons du nouveau, nous revenons vers vous.

En complément et après vérifications, je vois que vous êtes éligible à la fibre. Cette technologie récente pourrait vous permettre de profiter d’une connexion plus stable, plus rapide, d'une meilleure définition d’image (HD+) mais également d'une Livebox de dernière génération (en fonction de l'offre choisie).

L’arrêt de l'exploitation du réseau cuivre a déjà commencé. Alors soyez prêt pour cette évolution tant que les frais de raccordement au réseau sont offerts. Si vous êtes intéressés n’hésitez pas nous serions ravis de vous en dire plus.

Je reste disponible et vous souhaite une belle journée.

Sophie

Quand je vois la fiabilité de la fibre par chez moi, ça ne donne pas envie du tout, j'ai des voisins coupés très régulièrement.

Etant donné que vous êtes incapable de me conner une date de reprise et incapable de me fournir une clé 5G, je vais résilier.

Bonjour jicee 

Contrairement à ce que vous semblez croire, vos services n'ont pas été délibérément coupés pour vous inciter à passer à la fibre. Ce n'est pas une pratique que nous appliquons.

Comme Anaïs vous l'a expliqué, le rétablissement de votre connexion nécessite des travaux de génie civil. Ces travaux sont d'envergure et soumis à autorisation — nous ne sommes pas encore en mesure de vous communiquer une date d'intervention.

Le prêt d'une clé 4G dans le cadre du SAV est réservé aux clients Orange et ne s'applique pas aux clients Sosh. En revanche, nous pouvons vous proposer l'ajout de 200 Go sur 2 mobiles (sous réserve de disposer d'un forfait Orange ou Sosh) ou l'envoi d'une carte SIM.

Je mesure pleinement les désagréments que cette situation vous cause et comprends votre mécontentement. Nous serions sincèrement désolés de vous voir résilier votre offre.

Nous continuons le suivi de votre dossier et vous contacterons dès qu'une avancée est à signaler.

Bonne journée.

Jérôme

Je ne vais pas faire genre je connais le milieu mais c'est quelque chose qui se fait je le sais de source sûr et dans le cas contraire il faudrait me préciser ou se situe le problème, à quel endroit se situe les travaux que je puisse aller constater.

Vous êtes bien gentil de donner 200 Go, je suis chez Free on fait comment ? J'ai assez de problème avec ma ligne ADSL, faudrait pas abuser.

Comment résilier ? 

Bonjour jicee,

L'emplacement précis des travaux de génie civil ne m'est malheureusement pas communiqué, je n'ai pas accès à cette information.

Ce que je peux faire en attendant : vous envoyer une carte SIM directement à votre domicile pour que vous restiez connecté. 📡 Elle est incluse dans votre offre La Boîte Sosh et vous donne accès à 200 Go d'Internet mobile par mois.

Quelques conditions à vérifier avant tout :

🔵 Votre logement doit être couvert par le réseau 4G
🔵 Vous devez disposer d'un mobile double SIM avec un emplacement libre, ou d'un mobile de secours pouvant faire office de routeur pour partager la connexion avec vos autres appareils.

Si vous souhaitez résilier votre offre, je peux vous mettre en relation avec le service commercial.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !
Michel

2 mois après, oui on va résilier.