Discussion de forum

Avatar de _sofian
_sofian
Sosheur
07-04-2024
Résolu

5 mois sans internet fibre !

Bonjour, Depuis le 11/2023, ma connexion fibre est en panne. J'ai signalé le problème à plusieurs reprises, mais aucune action n'a été entreprise pour le résoudre. Je continue de payer pour un servi...
  • Avatar de _sofian
    _sofian
    21-06-2024

    Bonjour,

    Oui, j'ai bien retrouvé l'accès à tous mes services. Cependant, je demande un dédommagement et le remboursement des factures payées durant la période d'interruption.

    Merci d'avance pour votre compréhension et votre assistance.

     

    Cordialement,
    Sofian

  • Avatar de Max_C
    Max_C
    24-06-2024

    Bonjour _sofian 

    Je vous remercie de votre retour et suis ravi du retour de vos services.
    Je reviens vers vous en message privé concernant le dédommagement.
    Excellente journée à vous.
    Max

Avatar de Loane_B
Loane_B
Webconseiller
02-05-2024

Bonjour _sofian, 

L'Opérateur d'Infrastructure nous indique avoir fait le nécessaire concernant la partie réseau ✅

Une intervention jusqu'à votre domicile est désormais nécessaire afin de finaliser les réparations. 

Je constate que celle-ci a été planifiée pour le 06 mai au matin. 

Ce créneau vous convient-il ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Loane

Avatar de _sofian
_sofian
Sosheur
06-05-2024

Bonjour Loane_B 

Je vous remercie pour le suivi. Cependant, je vous informer que l'intervention du technicien ce matin n'a pas résolu le problème, et cela fait maintenant 6 mois que je suis sans connexion fibre.

Pourriez-vous monter ce dossier à un niveau supérieur pour une solution plus rapide ?

 

Cordialement

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