Discussion de forum
Résolu
Abonnement fibre non visible dans mon espace client
Bonjour la communauté Je suis passé d'un abonnement ADSL à la Fibre. Côté connexion tout est OK depuis le 7 mai. Par contre je n'ai toujours pas accès à mon abonnement fibre sur mon espace client....
Bonjour Fildel,
Je suis Louann, je prends la suite de Sacha et je suis ravie de vous accompagner aujourd'hui. 😊
Merci pour votre retour. Après vérification, j'ai identifié un dysfonctionnement de notre côté : votre dossier apparaît toujours comme résilié dans notre système, ce qui empêche le rattachement de votre contrat et l'accès à vos factures.
Pas d'inquiétude, j'ai transmis une demande au service concerné pour résoudre ce problème. Votre ticket est référencé sous le numéro "INC001011218303" et je reviendrai vers vous dès que j'ai du nouveau.
Je vous présente mes excuses pour ce désagrément et vous souhaite une très belle journée. ☀️
Louann
