Discussion de forum
Abonnement non résilié chez mon ancien FAI pour LiveBox
Bonjour Kine68
je pense qu’il faut réclamer auprès de sfr pour qu’ils annulent vos factures.
Bon courage dans vos démarches.
Sosh vous remboursera les frais de résiliation de sfr.
Vous pouvez aussi faire annuler auprès de votre banque un prélèvement indus jusqu’à 8 semaines après qu’il ai eu lieu (donc avec un peu de chance les 3 derniers prélèvements mais sur les 2 derniers)
Bonjour Kine68
je vous conseille d’annuler les mensualités comme indiqué avant.
Voir avec votre banque pour annuler ce qui a été prélever sur les 8 dernières semaines.
Révoquer également l’autorisation de prélèvement.
Sfr ne pourra plus se servir sur votre compte.
Je vous conseille également d’exposer votre problème sur les réseaux sociaux de sfr.
Bonjour stephrem,
Voila ce qu'un membre d'honneurdu forum SFR Numéricable me répond:
Hello @Kine68
En effet une sale histoire (qui je l'espère trouvera une régularisation finale qui ne te lèsera pas), mais où visiblement chacun accuse l'autre de ses propres erreurs.
> J'ai donc, résilié Numéricable, moi-même, Sosh me l’a conseillé [...] en précisant que la résiliation aurait dû être réalisée par SFR Numéricable
Non.
La procédure est claire en matière de portabilité de numéro fixe quand tu as fourni ton RIO à Sosh :
=> c'est Sosh (le nouvel opérateur) qui doit faire la résiliation. Ce n'est ni toi, ni Numericable qui la demande, c'est Sosh un point c'est tout.
(lire ICI) :
- "Lorsque vous souscrivez votre nouvel abonnement pour une ligne fixe, vous devez donner votre RIO au nouvel opérateur. Ensuite, c’est lui qui se chargera des démarches de transfert auprès de l’opérateur dont vous résiliez le contrat."
Maintenant, même si Sosh fait bien son boulot et le demande, il n'est pas imposible que SFR-Numericable fasse mal le sien et réalise mal la résiliation demandée, mais il n'en demeure pas moins que c'est Sosh qui doit assurer ce service... et ils se sont bien déchargés de la patache chaude sur les autres
à+
P.S. D'ailleurs, le pire, en le demandant toi-même il y a donc l'effet "préavis" qui fait que la prise d'effet est décalée par rapport à ta demande (ce qui donne le 1er mars pour toi) alors que si c'était Sosh qui l'avait fait dans le cadre du transfert de SFR vers Sosh, la date de fin de l'un aurait été la date de début de l'autre...
(suite) pour bien séparer de l'autre partie de ton message
> J'ai ajouté que je saisirais le médiateur des télécom, sans réponse honnête de la part de SFR Numéricable.
> [...] Que faire à présent? Suis-je contraint de payer des services inutiles, du 5 novembre 2018 au 1 mars 2019?
Si tu en restes là, oui tu es "obligé" de payer car le médiateur n'a pas encore pris de décision et, en vérité, tu n'as pas le droit d'arrêter unilatéralement (sans prévenir) des paiements de factures qui te sont adressées même si tu les contestes.
Mais tu peux aller plus loin, tu peux aussi adresser toi-même un courrier en recommandé de mise en demeure à SFR indiquant :
- qu'ils auraient du effectuer la résiliation demandée par Sosh le X (j'espère que Sosh ne t'as pas menti sur ce point )
- qu'ils ne l'ont toujours pas réalisée à ce jour.
- qu'en conséquence tu leurs donnes un délai raisonnable pour rectifier leur erreur (par exemple jusqu'à la fin du mois) et tu les préviens que tu mets fin ensuite aux paiements (à partir de février donc).
Maintenant qu'ils sont prévenus, alors tu as "le droit" de retirer l'autorisation de prélèvement à ta banque (et donc ainsi bien leur notifier qu'ils ne doivent plus payer SFR... s'ils continuent à honorer les prélèvements c'est alors ta banque qui te doit de l'argent).
> Puis-je faire opposition auprès de ma banque pour les futurs paiements au profit de SFR Numéricable, à compter de ce jour?
Ce n'est pas une opposition, c'est un arrêt de l'autorisation de prélèvement.
Mais comme dit plus haut, si tu peux techniquement retirer à ta banque cette opposition de prélèvement quand tu veux, tu te mets en tort vis-à-vis de la loi si tu n'as pas prévenu ton créancier AVANT. Donc tu ne peux pas encore le faire à ce jour...
> Puis-je refuser les prélèvements indus depuis le 5 novembre 2018 à ce jour? Et en demander les remboursements?
C'est trop tard pour refuser ces prélèvements car ils ont été prélevés.
Par contre tu peux demander leur restitution évidemment, mais ça je suppose que ce sera dans le dossier que tu as annoncé monter auprès du médiateur des télécom, non ?
- cette procédure est décrite ICI.
- tu trouveras ICIl'adresse du service conso éventuellement utile dans cette procédure.
à+
Bonjour Kine68
Bien sur que cette personne défend sfr et va dire que c'est sosh qui n'a pas fait son travail.
On voit régulièrement ici des gens dire qu'ils ne sont plus chez sfr mais qu'ils continuent à être facturé parce que sfr résilie techniquement la ligne mais pas commercialement.
Concernant la révocation de l'autorisation de prélèvement cette personne a tort.
Vous n'avez plus à payer pour un service qui n'est plus rendu. Sfr le sait très bien ça et connais très bien la date de résiliation technique de votre ligne
Faites le immédiatement et demander à votre banque de vous rembourser les prélèvements dès 8 dernières semaines.
Ensuite mettez des messages sur les réseaux sociaux.
Les opérateurs n'aiment pas ça et repondent plus vite dans ces cas là.
Re bonjour stephrem
J'ai contacté ma banque, hier, et mon conseiller a mis en place, une opposition à tout futur prélèvement SEPA SFR Numéricable (pour 1 an)
Concernant les prélèvements indus, il n'a pu faire opposition, seulement que depuis décembre, comme vous me l'avez annoncé.
Qu'en sera t'il, de ces prélèvements? Est-il possible qu'on me les rembourse?
Néanmoins, cette personne de SFR me parle également d'un préavis...sous le coup duquel je serais tombé, dans ma démarche ?!? C'est à prendre comme une menace?
J'attends,à présent, la suite des évènements...
Utilisez vous Facebook ou Twitter ? Sfr y répondent
Suite de l'aventure,
Voici la réaction de SFR (Forum):
Hello @Kine68
> Je comprends bien que vous défendiez SFR et allez dire que SOSH ne fait pas correctement son travail.
Non, ce n'est pas du tout ce que j'ai écris
(et d'ailleurs je suis conscient des multiples problèmes autours de pas mal de cas de résiliation, c'est une réalité bien catastrophique dans certains cas).
Ce que j'ai écrit plus haut c'est
- la "loi" impose, dans ton cas, que ce soit Sosh qui s'occupe de la résiliation auprès de SFR... Me trompe-je ? la loi ne dit pas ça ?
- que, par ailleurs, même si Sosh demande bien à SFR de le faire (comme la loi le lui impose), il est possible que SFR le fasse mal... Me trompe-je ? n'ai-je pas écrit ça plus haut ?
Si tu es d'accord sur ces 2 points que j'ai écrit, tout le reste n'est que conséquence de ces 2 points.
Et en l'occurrence, si tu veux mon avis plus loin, je pense que
- Sosh a sans doute appuyé sur le bon bouton pour enclencher ta résiliation auprès de SFR
- je pense que ensuite ça a foiré chez SFR quelque part, sur une partie des conséquences à en tirer
- mais Sosh a "la flemme" d'assurer jusqu'au bout son rôle lui imposant de conduire la résiliation (je t'ai donné un lien là-dessus) et t'a envoyé finir toi-même le travail qui s'est mal engagé... C'est ça que je critique.
C'est du même tonneau que les magasins qui, quand tu reviens pour une garantie te disent de contacter la marque : ce n'est pas la loi française (qui IMPOSE au revendeur d'assurer ce rôel d'intermédiaire) et ils se débarassent ainsi du client qui doit se débrouiller par lui-même, mais ce n'est pas normal.
> Concernant la révocation de l'autorisation de prélèvement, vous avez tort.
> Je n’ai plus à payer pour un service qui n'est plus rendu. SFR doit le savoir et connait exactement la date de résiliation technique de ma ligne
Non je ne suis pas d'accord du tout, et je dirai même que c'est archi faux.
Il ne s'agit pas de dire si tu "n'as plus à payer" (ce que je ne juge même pas, mais je suis d'accord avec toi que tu ne dois pas ces sommes)
mais de dire "comment on fait pour arrêter les prélèvements".
Et ce que j'ai écrit est vrai (et même confirmé ICI)
- tu ne peux pas les stopper "à ce jour" car il te faut d'abord envoyer un courrier recommandé à ton créancier (SFR)
- puis ensuite seulement faire la demande de révocation à ta banque.
C'est l'ordre légal des choses et je pense d'ailleurs que ton banquier te le rappelera quand tu feras la demande, et te demandera même peut-être de voir le courrier recommandé que tu auras adressé au préalable s'il fait bien son travail de conseiller.
Je sais que c'est un peu étonnant de devoir prendre autant de pincettes pour arrêter de payer quelque chose qu'on sait qu'on aurait pas dû continuer à payer, mais la loi en matière d'autorisation de prélèvement est ainsi faite pour éviter qu'on se fasse trop justice tout seul alors qu'on a des droits mais aussi des obligations de part et d'autres.
Bref, en résumé, tu pourras révoquer ton autorisation de prélèvement quand tu auras adressé ton courrier recommandé à SFR pour lui annoncer que tu allais le faire.
Et je maintiens que c'est ce qui est vrai.
à+
Bonsoir Stephrem,
Je reviens pour mon petit souci de résiliation SFR NUMERICABLE qui devait être réalisée par SOSH au moment du changement d'opérateur (dixit le commercial SOSH)
Voila que les menaces d'huissiers me parviennent, pour un reste à devoir de 262,59€ pour mon ancien opérateur
Pour mémoire,
Passage chez SOSH en novembre 2018 (avec portabilité d'un numéro fixe)
Facturation SFR NUMERICABLE jusqu'au 1 mars 2019 ?!?
Malgré envoi d'une lettre de résiliation en R/AR, restitution de leur matériel dans les temps et en super état (même reçu confirmation que le matos est bien arrivé et qu'ils me déduisent les frais de résiliation de 75€ sur prochaine facture, bla bla bla)
Bref, j'en ai assez !!!
J'ai une énorme envie de tout jeter par la fenêtre et de m'abonner ailleurs,!!!
Car aucune solution ne semble être trouvée...
Amicalement,
Pascal