Discussion de forum

Avatar de Didier701
Didier701
Mini sosheur
24-10-2021
Résolu

Absence de réseau sur la box

Bonjour

Nous avons contractualisé une offre SOSH par Box pour notre fils fin septembre 2021. A ce jour la Box ne fonctionne toujousr pas en affichant "aucun réseau orange détécté". Celà fait 1 mois on paye pour rien et le dépannage par boite vocale interposée dépasse notre compréhension.

Que faut-il faire pour réparer sinon résilier.

Merci beaucoup

  • Avatar de Stav_B
    Stav_B
    24-10-2021

    Didier701 , 

     

    le 3900 c'est pour orange pas pour Sosh.

     

    le 3976 , c'est le numéro d'appel Sosh en cas d'absence totale d'internet , mais cà ne fonctionne pas le week end , il faut attendre lundi et réessayer .

  • Avatar de Didier701
    Didier701
    26-10-2021

    Bonjour nous avons enfin pu joindre quelqu'un comme vous nous l'aviez expliqué.

    Un agent Orange passera vérifier la ligne prochainement

    Merci beaucoup  à tous.

    Cordialement

8 Réponses

  • Avatar de Myrielle_
    Myrielle_
    Webconseiller
    27-10-2021

    Bonjour Didier701 

    Je suis ravie que vous ayez pu joindre un conseiller par téléphone. 
    Toutefois, sachez que nous pouvons assurer la prise en charge de votre dossier directement via la Communauté. Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

    Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
    Myrielle


  • Avatar de fredo40
    fredo40
    Webconseiller
    26-10-2021

    Bonjour Didier701,


    Si vous rencontrez toujours des problèmes, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :




    Bonne journée


    Frédéric


    • Avatar de Didier701
      Didier701
      Mini sosheur
      26-10-2021

      Bonjour nous avons enfin pu joindre quelqu'un comme vous nous l'aviez expliqué.

      Un agent Orange passera vérifier la ligne prochainement

      Merci beaucoup  à tous.

      Cordialement

    • Avatar de Didier701
      Didier701
      Mini sosheur
      24-10-2021

      Mon fils vient de me dire qu'il a déjà appelé ce numéro 3976 et la  voix automatique lui a simplement conseillé d'aller sur sosh.fr ...  Donc on tourne en rond.

      • Avatar de Stav_B
        Stav_B
        So sosheur
        24-10-2021

        Didier701 , 

         

        le 3900 c'est pour orange pas pour Sosh.

         

        le 3976 , c'est le numéro d'appel Sosh en cas d'absence totale d'internet , mais cà ne fonctionne pas le week end , il faut attendre lundi et réessayer .

    • Avatar de Didier701
      Didier701
      Mini sosheur
      24-10-2021

      Bonjour. OK je teste ça car le 3900 ne mène à rien.

      Merci .

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