Discussion de forum
accès à ma boite mail orange impossible par la connexion avec la livebox sosh
Agathe51,
Afin que nos échanges puissent bénéficier au plus grand nombres je vous propose de les maintenir en public lorsque nous n'échangeons pas d'informations sensibles.
La navigation est donc KO également.
Nous pouvons procéder à un échange de Livebox, souhaitez vous vous rendre en boutique ou bien que celle-ci soit envoyée en point relais ?
MathOK pour un retour en boutique
merci Math, je vais dans une boutique orange ?
WebconseillerBonjour Agathe51,
Quel est le message d'erreur rencontré lorsque vous tentez d'accéder à la messagerie ?
Avec votre téléphone en Wifi, le défaut est il similaire lorsque vous tentez d'accéder au site orange.fr ?
N'hésitez pas à nous joindre des captures d'écrans (sans informations personnelles) afin que nous puissions vous aider efficacement :Content:
Bonne journée en attendant,
Loane
merci Loane de vous pencher sur mon problème
le problème était très clair :
mon téléphone fixe connecté via la box SOSH fonctionnait sans problèmes
c'est la navigation qui posait problème :
- quand je me connectais sur le réseau avec le partage de connexion de mon téléphone ou que par obligation, j'allais télétravailler chez ma voisine, aucun problème de navigation
- quand je voulais travailler chez moi en me connectant sur la box SOSH, aucune navigation possible, à part la connexion à you tube !!! sans aucun intérêt pour moi.
Diagnostic d'un informaticien digne de ce nom
avant de contacter SOSH, un informaticien a vérifié que mon ordinateur n'était pas infecté par un virus ou avait un problème : verdict, tout était OK de ce côté, pour lui, le problème vanit de la box, à moi de me débrouiller pour réussir à me faire dépanner par SOSH (bon courage m'a-t-il dit, c'est loin d'être gagné / prévoir une solution pour le télétravail)
Intervention de SOSH
Effectivement, après deux entretiens téléphoniques avec deux interlocuteurs bornés et incompétents : ils ne m'ont pas laissé leur expliquer mon problème en détail (problème de navigation UNIQUEMENT si je me connecte à la box), m'ont fait tout redémarrer, éteindre etc. ont testé à distance, ont affirmé que tout fonctionnait (puisque le téléphone fonctionnait, que mon ordinateur était bien connecté et que you tube était accessible : à croire qu'ils ne se connectent qu'à you tube !); Au final, ils m'ont envoyée balader (la seconde m'a quasiment raccroché au nez) en affirmant que c'était un problème informatique. L'informaticien s'est déplacé à mon domicile (à mes frais bien entendu) et même conclusion : ce n'est pas un problème informatique, c'est un problème avec la box
ce matin, j'ai contacté à nouveau SOSH, mais par échange mail pour garder une trace des échanges. J'ai eu la chance de tomber sur Brice qui m'a laissé lui expliquer mon problème, l'a compris, n'a pas affirmé que c'était un problème informatique et il a résolu le problème. Grâce à Brice, je peux rester chez moi pour trélétravailler
Comme quoi le dicton, jamais deux sans trois....
et pour les statistiques, 2 incompétents sur 3 chez SOSH
bonne journée à tous
[Merci [@Agathe51] de ne pas écrire en gras].