accès à ma boite mail orange impossible par la connexion avec la livebox sosh

impossible de me connecter à ma boite mail quand je suis connectée sur la live box SOSH alors que j'y arrive sans difficulté quand je suis en partage de connexion avec mon téléphone, ou si je me connecte sur la boxe de ma voisine. Je précise que le message sur la boxe est bien : "wifi activé livebox ???" et que le téléphone fixe branché sur la box fonctionne.

Si je vais sur google, la page google s'affiche et quand je tape une recherche j'obtiens des réponses, mais impossible d'ouvrir les liens. J'ai chrome comme navigateur, j'ai essayé avec fire fox : et là, rien ne s'ouvre.

Un informaticien a vérifié que le problème ne venait pas de mon ordinateur. Pour lui, le problème vient de la box.

J'ai contacté SOSH. Dingo dans un premier temps, qui m'a demandé de réinitialiser la box (touche reseet) puis, appel de deux techniciens. Ils n'ont pas voulu admettre qu'il y a un problème dans la box puisque le téléphone fonctionne et que le wifi est activé. Pour eux c'est un problème informatique et ce n'est pas de leur ressort. 

Qu'en pensez_vous ? problème informatique ou problème de la box ?