Discussion de forum
Activation bloquée sur « En cours » depuis 3 semaines – pas de SMS
Merci pour les éléments communiqués chris176.
Selon votre suivi de commande, il s'agit d'un nouveau contrat Sosh que vous avez souscrit. Vous devez d'ailleurs avoir reçu un message de notre part vous avertissant qu'une nouvelle ligne téléphonique était en cours d'ouverture à votre adresse le 23/5, soit le jour de votre commande de l'offre Boost fibre.
C'est étrange que vous n'ayez pas eu le SMS de demande de branchement du matériel car cela a bien été envoyé sur vos coordonnées de contact, le 30/5 et un rappel le 9/6.
Je vous confirme que la ligne est prête et vous invite donc à brancher votre nouvelle Livebox et à profiter de votre nouvelle connexion. ✅
Cela devrait résilier ensuite automatiquement votre ancien abonnement et vous recevrez alors un bon de transport par mail pour restituer la Livebox 5 sous 1 mois.
J'attends votre retour après branchement, d'accord ?
Magali
WebconseillerBonjour chris176
Je comprends tout à fait votre inquiétude sur la continuité de service et regrette que votre commande tarde à évoluer.
Pour que je puisse prendre connaissance de votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé:
- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Votre numéro de fixe ou de commande
en cliquant ici 👇
Dès réception, j'examine tout ça avec vous.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée. ☀️
Magali
