Discussion de forum
Annulation abonnement par erreur
Bonjour,
Nous venons de rencontrer le même problème. Une annulation de notre abonnement par erreur, des conseillers qui ne comprennent rien, nous sommes transférer de conseiller en conseiller (plus de 10 transferts) et aucunes solutions de leur part. Actuellement en télétravail avec ma compagne, comment expliquer à nos employeurs que notre fournisseur internet coupe notre ligne par erreur ...
Très déçu des services de Sosh/Orange, de plus nous sommes en attente d'un remboursement de leur part de 180 euros suite à encore une fois une erreur de leur part.
Ce n'est pas mieux ailleurs mais par principe, si d'ici fin de semaine nous n'avons pas une connexion rétablie, nous allons migrer chez un confrère.
Pour information, nous allons envoyer une mise en demeure à SOSH et transmettre une demande à notre assurance juridique afin de réclamer une compensasion financière suite à nos deux jours de travail perdus (pour le moment) et à la somme en attente de remboursement.
Nous sommes en période COVID certe, mais prendre ses clients pour des abrutis ce n'est pas acceptable.
Bien cordialement.
Delphine
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Delphine68
désolé de ce qui vous arrive mais sosh ne peut pas être responsable de vos 2 jours de travail perdu les offres sosh n'ayant pas pour but d'être utilisé à des fins d'usage professionnel.
extrait de la fiche tarifaire
Délai de rétablissement du service avant compensation
Orange s’engage à rétablir le service internet dans un délai de 12 jours.il faut savoir que c'est à votre employeur de vous fournir les outils nécessaire à l'exercice de votre travail (par exemple en vous fournissant une clé 4g).
vous n'obtiendrez donc pas de compensation financière hormis le remboursement des jours sans connexion internet.
- ziv
Je dirais même en complément que l'usage professionnel est interdit sur les abonnements Sosh. Si elle est compétente, l'assistance juridique verra vite que c'est une cause perdue et la seule compensation due, c'est un remboursement de l'abonnement pour les jours de dysfonctionnement (après 12 jours ouvrés).
Une chose est certaine : plus on paie cher, meilleure est la garantie de rétablissement en cas de problème. Sosh étant une offre "low cost", on a, sans aucune surprise, le service minimum. C'est certainement pas en adéquation avec les contraintes de disponibilité d'un usage "pro". Les entreprises prennent un risque en demandant à leurs employés (volontaires) de travailler chez eux avec un abonnement "grand public". A elles d'assumer le risque de dysfonctionnement, pas à l'employé, de la même manière qu'elles sont responsables du bon fonctionnement des outils de travail de l'employé quand il est en mesure de venir à son lieu de travail habituel.
