Discussion de forum
Appel depuis fixe impossible depuis migration sur fibre
Bonjour,
Depuis la migration de ADSL vers FO et installation de la LiveBox 5 chez mes parents ils ne peuvent plus émettre d'appels depuis leur téléphone fixe. Ils reçoivent bien les appels et tous les tests de la ligne téléphonique son bons. les telephones sont des DECT appairés à la LiveBox 5 et ils fonctionnent bien quand nous recevons des appels.
J'ai déjà passé pas mal de temps en chat ou avec un conseiller mais toujours pas de résolution!
Quelqu'un peut-il m'aider?
Merci.
Bonjour,
pour votre information si vous êtes sollicité pour le même problème, j’ai ce week-end pu résoudre le dysfonctionnement.
je suis allé dans les paramètres d’administration de la Livebox puis dans l’onglet téléphone et enfin dans l’onglet téléphones associés. A partir de là j’ai pu réinitialiser la base DECT de la Livebox et ensuite réinscrire mes téléphones DECT à la Livebox. Tout fonctionne normalement, plus de problème d’appelles sortants.
cordialement
Frederic
38 Réponses
- Nathalye
Webconseiller
Je récapitule.
En raccordement filaire, le gigaset AS690H fonctionne normalement en émission et réception d'appels.
En Wifi après avoir associer l'appareil à la Livebox comme indiqué sur le lien de l'assistance donné par mon collègue JC : associer un téléphone avec le WPS vous pouvez recevoir les appels mais pas en émettre.
C'est bien cela ?
Dans ce cas de figure, lorsque vous "décrochez" le combiné pour passer un appel que se passe-t-il : il n'y a aucun son, un tonalité, une sonnerie d'occupation ?
Avec ce complément d'information que vous voudrez bien me donner, je vais me rapprocher de notre service d'expertise afin qu'ils investiguent.
Nathalye
- Nathalye
Merci beaucoup.
Je me rapproche de notre service d'expertise.
Je reviens vers vous dès réception de leur réponse donc je pense plutôt en début de semaine prochaine...
En attendant, je vous propose de laisser le branchement filaire bien entendu.
Passez une très bonne fin de journée.
Nathalye
- Nathalye
Je reviens vers vous, le service d'expertise pense que la fréquence vocale s'est désactivée sur le téléphone.
Pour le vérifier, pouvez-vous faire un appui bref sur la touche *
En bas à gauche du combiné et tester :
Si cela ne donne rien, pouvez-vous essayer en passant par le paramétrage de l'appareil.
Ma collègue Zoé vous a envoyé le mode opératoire. Je vous le redonne. Il suffit de cliquer sur ce lien
J'attends votre retour.
Si toujours KO, je relance notre service d'expertise.
Nathalye
Bonjour,
Les téléphones sont bien en FV.
pour information nous avons une sonnerie occupé quand l’on décroche et les téléphones fonctionnaient normalement sur la livebox 4.Fréderic
Bonjour,
les téléphones ont été réinitialisés mais le problème perdure.
cordialement
Fréderic
- Jerome_S
Bonjour Fred1204
Merci pour ce retour.
En résume : en raccordement filaire, le gigaset AS690H fonctionne normalement en émission et réception d'appels.
En Wifi, par contre, seule la réception fonctionne.
Dans ce cas, il y a bien une incompatibilité à utiliser la Livebox comme base DECT avec vos Gigaset.
Je ne peux que vous conseiller de les brancher sur la Livebox ou d'utiliser un autre poste.
Nous restons disponibles pour toute autre question.
Bonne journée.
Jérôme
Bonjour,
pour votre information si vous êtes sollicité pour le même problème, j’ai ce week-end pu résoudre le dysfonctionnement.
je suis allé dans les paramètres d’administration de la Livebox puis dans l’onglet téléphone et enfin dans l’onglet téléphones associés. A partir de là j’ai pu réinitialiser la base DECT de la Livebox et ensuite réinscrire mes téléphones DECT à la Livebox. Tout fonctionne normalement, plus de problème d’appelles sortants.
cordialement
Frederic
