Discussion de forum
Au secours, on me supprime mes adresses mail !
Bonjour à tous,
Lorsque nous avons déménagé, au mois d’octobre 2024, un conseiller m’avait assurée qu’étant chez Sosh et restant chez Sosh si nous nous en servions sans discontinuer, nos boîtes mails ne seraient pas supprimées. C’est une des raisons pour lesquelles nous sommes restés chez Sosh au lieu de changer pour un opérateur moins cher lors de notre déménagement. Or, je reçois un mail qui me dit qu'elles vont être supprimée. Je chatte hier avec l'"aide et contact" et la conseillère me dit que pour être assurée de ça, il faut que je contacte abuse@orange. Je le fais, et leur réponse me renvoie sur un formulaire dans le cadre duquel ma demande ne rentre pas. J'ai absolument besoin de garder mes adresses mail ! J'ai toujours été chez Orange, puis Sosh, et j'ai ces adresses depuis plus de 20 ans.
Je n'ai que des réponses contradictoires par chat et impossible d'avoir un conseiller au téléphone, je ne sais plus quoi faire. Si quelqu'un de cette communauté pouvait me venir en aide, ce serait génial. Merci d'avance.
Bonjour YvesEtEve
Je tiens à vous rassurer, notre service dédié a bien remis en place vos adresses mails définitivement, pour une utilisation optimale.
Si vous n'avez pas besoin de votre 4 eme adresse, vous pouvez la supprimer.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Je vous souhaite un excellent week-end.
J.C
52 Réponses
Bonjour YvesEtEve,
Afin de vous apporter mon aide pour vos adresses mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail concernées), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Zoé
Oui c'est que dans les paramètres de votre adresse mail Orange, le POP et l'Imap ne sont pas actifs.
Il faut les activer pour pouvoir configurer Thunderbird.
Séverine.Rebonjour,
Apparemment, je n'arrive pas à tout configurer parce que je suis en déplacement. Je vous demande donc d'attendre la fin de semaine prochaine pour reprendre cette conversation et vous dire si je suis arrivée à faire la manip. Ensuite, vous pourrez rattacher mes boîtes mail à mon nouveau compte internet.
Bien cordialement, et merci encore,
Eve
Bien reçu !
Nous attendons votre retour pour faire le transfert vers votre nouveau compte.
Je vous souhaite une belle fin de journée.
Séverine.Bonjour YvesEtEve
Afin que votre demande puisse recevoir de l'aide de nos membres ou de nos webconseillers, j'ai déplacé votre message dans la rubrique appropriée.Bonne journée,
Ibtissème
Bonjour Ibtissème,
Merci de votre intervention. J'espère qu'elle débouchera sur un résultat.
En attendant, Bonne fin de journée.
Eve
Il faut bien vérifier que le POP et l'IMAP soient actifs.
Séverine.Bonjour YvesEtEve
Pour vérifier/activer l'option pop imap:
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-et-du-cloud/mail-orange/le-mail-orange-nouvelle-version/parametrer-la-boite-mail/mail-orange-comment-activer-ou-desactiver-les-acces-pop-imap-pour-les-logiciels-ou-applications-de-messagerie-tiers_427398-957069
...mais en principe tu ne peux activer l'option qu'en étant chez toi avec un terminal connecté à ta liveboxPour sauvegarder tes boites mail une fois l'option pop/imap OK:
- après installation Thunderbird il faut bien déclarer le compte en mode imap. Tout va descendre.
Ensuite sauvegarder le profil Thunderbird dans un support externe
https://support.mozilla.org/fr/kb/exporter-profil-thunderbirdAttention : pour les adresses alias quand les messages sont gérés à part dans le webmail orange (pas boite réception commune), il faut gérer l'alias par la gestion des identités de Thunderbird
Bonjour Dibalam, et merci ! C'est bien ce que je pensais, je dois attendre d'être chez moi. Et merci aussi de m'avoir dit quoi choisir entre imap et pop !
Je vais donc attendre la fin de semaine prochaine pour faire ça et je tiendrai la communauté au courant.
Merci encore, et bonne fin de journée.
Bonjour YvesEtEve
Je tiens à vous rassurer, notre service dédié a bien remis en place vos adresses mails définitivement, pour une utilisation optimale.
Si vous n'avez pas besoin de votre 4 eme adresse, vous pouvez la supprimer.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Je vous souhaite un excellent week-end.
J.C
Merci beaucoup !!!!!
Et très bon W-E à vous aussi.
EveBonjour, on doit moi aussi me supprimer mon adresse orange.fr le 6 septembre alors que je suis chez Sosh en ayant déménagé au mois de février. Comment conserver mon adresse? Comment continuer à voir mon espace sosh si je n'ai plus mon adresse orange. Merci de m'aider au plus vite...
Ravi que tout soit rentré dans l'ordre ! 🙂
J'espère que nous avons répondu à vos attentes et reste disponible pour toutes autres questions.
Vous allez recevoir une courte enquête de satisfaction. Elle évalue uniquement la qualité des échanges que nous avons eus ensemble via la Communauté Sosh ainsi que les actions réalisées pour résoudre vos difficultés.
Nous serions ravis d'y voir briller votre satisfaction ⭐⭐⭐⭐⭐.Bon week-end
Jérôme
Bonjour,
Et merci de la mobilisation des conseillers et de la communauté. Jusqu'ici, malgré ce qu'on m'avais annoncé, je n'ai rien perdu de ce qu'il y avait dans mes boîtes de réception. Tous est resté dans l'état. C'est super.
Bien cordialement,
Eve
Bonjour DidierC1,
Le service dédié a réalisé les modifications, votre adresse mail d**[email protected] est associée à votre abonnement internet actif. 😊
Avez-vous d'autres questions que vous souhaiteriez aborder avec moi ?
Je reste à votre écoute.
Valentin
