Discussion de forum
Au secours, on me supprime mes adresses mail !
Bonjour à tous,
Lorsque nous avons déménagé, au mois d’octobre 2024, un conseiller m’avait assurée qu’étant chez Sosh et restant chez Sosh si nous nous en servions sans discontinuer, nos boîtes mails ne seraient pas supprimées. C’est une des raisons pour lesquelles nous sommes restés chez Sosh au lieu de changer pour un opérateur moins cher lors de notre déménagement. Or, je reçois un mail qui me dit qu'elles vont être supprimée. Je chatte hier avec l'"aide et contact" et la conseillère me dit que pour être assurée de ça, il faut que je contacte abuse@orange. Je le fais, et leur réponse me renvoie sur un formulaire dans le cadre duquel ma demande ne rentre pas. J'ai absolument besoin de garder mes adresses mail ! J'ai toujours été chez Orange, puis Sosh, et j'ai ces adresses depuis plus de 20 ans.
Je n'ai que des réponses contradictoires par chat et impossible d'avoir un conseiller au téléphone, je ne sais plus quoi faire. Si quelqu'un de cette communauté pouvait me venir en aide, ce serait génial. Merci d'avance.
Bonjour YvesEtEve
Je tiens à vous rassurer, notre service dédié a bien remis en place vos adresses mails définitivement, pour une utilisation optimale.
Si vous n'avez pas besoin de votre 4 eme adresse, vous pouvez la supprimer.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Je vous souhaite un excellent week-end.
J.C
52 Réponses
Bonjour Valentin,
Je vous remercie pour votre bienveillance, et je remercie également Nadia, la première intervenante.
En novembre dernier, j'ai hésité entre Sosh et Bouygues Telecom pour la fibre dans cette nouvelle maison. J'ai choisi Bouygues Telecom et je n'ai vécu que des galères, et surtout un très très mauvais service relations clients.
Je suis heureux d'avoir mis fin à ma relation commerciale avec Bouygues Telecom (ça a eu un coût important car il a été nécessaire de refaire le branchement et donc de payer à nouveau) car la relation clients avec Sosh est vraiment excellente, attentive et bienveillante.
Un grand merci aux web-conseillers et web-conseillères pour leur implication à satisfaire les demandes des clients.
Belle journée à tous et toutes.
Merci pour cette action. Ainsi vous ne perdez pas 1 très fidèle client!
Bonjour,
règle numéro 1 =
ne pas prendre son adresse mail chez son FAI..... car en cas de résiliation > votre adresse mail est perdue...
il existe de nombreuses alternatives ( yahoo, gmail, la poste, proton.....)
Bonjour,
Merci, je suis au courant, mais mes boîtes mail ont été créées il y a très longtemps, et dans un endroit ou le contexte était totalement différent.Cdt.
- _Sarah_
Webconseiller
Bonjour YvesEtEve😊
Je vous remercie de votre retour en privé.
👉Nous pouvons transférer vos adresses e-mail vers votre nouveau forfait Fibre.
Attention : cette opération effacera le contenu de vos boîtes. Effectuez une sauvegarde préalable.Cependant, je ne retrouve pas l'adresse mail d.a*******@orange.fr🤔
Sarah
Bonjour Sarah,
Merci de prendre le relais.
Que voulez-vous dire par "effacera le contenu de vos boîtes " ? Pouvez-vous me dire clairement ce qui va disparaitre ?
L'adresse *****@orange.fr est dépendante de l'adresse *********@oranghe.fr. Elle se trouve à l'intérieur de la même boîte de réception.
Merci du temps que vous consacrez à ma demande.
Bien cordialement.[EDIT : Merci [@YvesEtEve] de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour, tous les messages reçus et envoyés, et les pièces jointes, seront supprimés.
Pour faire une sauvegarde, utilisez un client de messagerie comme Thunderbird, facile d'emploi et gratuit.
Il suffit d'entrer vos adresses mail et leur mot de passe. Thunderbird télécharge alors tous les messages.
- Séverine_M
Bonjour YvesEtEve,
Une fois la sauvegarde effectuée souhaiterez-vous que l'on associe ces adresses mails à votre nouveau compte internet ?
Séverine.Bonjour,
Oui, je souhaite que l'on associe ces adresses mails à mon nouveau compte internet. Mais je n'arrive pas à effectuer la sauvegarde. J'ai essayé Thunderbird mais j'ai un message d'erreur "connexion au serveur impossible" alors que le mot de passe, l'adresse mail et le nom sont exacts. Est-ce qu'il faut que je le fasse connectée à ma box ? Je suis en déplacement jusqu'à mercredi prochain et donc je ne suis pas à mon domicile.
Cordialement,
Eve
Vous pouvez aussi créer une ou des adresses laposte.net (par exemple) et transférer en masse les messages.
En plus de Thunderbird, cela constituera une autre sauvegarde.
Enfin, n'hésitez pas à sauvegarder le dossier Thunderbird dans un cloud !Rebonjour,
Et merci de votre disponibilité.
J'ai téléchargé Thunderbird, mais au moment de configurer l'adresse, j'ai un message d'erreur : "Connexion au serveur impossible. La configuration, l'identifiant ou le mot de passe sont probablement incorrect". Alors que je donne les bons renseignements. Ça commence à me gaver... 😐
- Valentin__B
Bonjour YvesEtEve,
Je me permets de revenir vers vous 😊 .
💡 Je viens de voir que vos mails sont tous rattachés à votre contrat internet actif ✅ .
👉🏻 Avez-vous accès à vos mails et est-ce que tout fonctionne bien de votre côté ?
Dans l'attente de vous lire.
ValentinBonjour Valentin, et merci de vous inquiéter de la suite de ma demande.
Je viens de recevoir un mail d'"abuse@orange" me disant que tout a été fait, et rien n'a disparu de mes boîtes mail habituelles depuis. J'espère donc qu'il n'en sera rien à l'avenir. Êtes-vous en capacité de me le confirmer ?
Une des boîtes (que je ne mentionne d'ailleurs pas dans mes demandes : ***********.fr) n'a jamais été utilisée, car elle nous a été attribuée automatiquement avec la nouvelle BOX et nous n'avions pas besoin de cette quatrième adresse.
Bien cordialement, et merci encore de votre attention.
Eve- [EDIT : Merci YvesEtEve de ne pas afficher de données personnelles en public].
- Valentin__B
Bonjour Kukuxoa62,
Je viens de prendre connaissance de vos messages.
Suite à la résiliation de votre ancienne offre internet, l'adresse mail Orange qui était rattachée a celle-ci va être supprimée.
👉🏻 Lorsque vous souscrivez à un autre abonnement internet (sauf dans le cas d'une migration ou que vous réalisez un déménagement de votre ligne), une nouvelle adresse mail Orange sera créée et rattaché à votre nouvel abonnement.
Avez-vous reçu les informations concernant cette adresse mail sur votre mail ou courrier de bienvenue ? 🙂
Valentin - Valentin__B
Bonjour Kukuxoa62,
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas votre retour suite à mon message de samedi. Avez-vous eu le temps d'en prendre connaissance ? 🙂
N'hésitez surtout pas à revenir nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes et restons à votre écoute 🫱🏻🫲🏻 .
Je vous souhaite une bonne journée.
ValentinJ ai vérifié mes paramètres qui sont comme indiqué. Mais je ne sais pas si mon adresse pourra être recréée et sous combien de temps. Les adresses secondaires sont aussi supprimées ?
