Discussion de forum
Au secours, on me supprime mes adresses mail !
Bonjour à tous,
Lorsque nous avons déménagé, au mois d’octobre 2024, un conseiller m’avait assurée qu’étant chez Sosh et restant chez Sosh si nous nous en servions sans discontinuer, nos boîtes mails ne seraient pas supprimées. C’est une des raisons pour lesquelles nous sommes restés chez Sosh au lieu de changer pour un opérateur moins cher lors de notre déménagement. Or, je reçois un mail qui me dit qu'elles vont être supprimée. Je chatte hier avec l'"aide et contact" et la conseillère me dit que pour être assurée de ça, il faut que je contacte abuse@orange. Je le fais, et leur réponse me renvoie sur un formulaire dans le cadre duquel ma demande ne rentre pas. J'ai absolument besoin de garder mes adresses mail ! J'ai toujours été chez Orange, puis Sosh, et j'ai ces adresses depuis plus de 20 ans.
Je n'ai que des réponses contradictoires par chat et impossible d'avoir un conseiller au téléphone, je ne sais plus quoi faire. Si quelqu'un de cette communauté pouvait me venir en aide, ce serait génial. Merci d'avance.
Bonjour YvesEtEve
Je tiens à vous rassurer, notre service dédié a bien remis en place vos adresses mails définitivement, pour une utilisation optimale.
Si vous n'avez pas besoin de votre 4 eme adresse, vous pouvez la supprimer.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Je vous souhaite un excellent week-end.
J.C
52 Réponses
- Nadia_Y
Webconseiller
Je vous remercie pour l'ensemble de vos coordonnées. 😊
Je vais effectuer une demande auprès de notre service dédié, celle-ci sera étudiée et je reviendrais vers vous afin de vous informer de leur retour.
Concernant votre nouvelle adresse mail Orange [email protected], elle sera donc remplacée par votre adresse mail que vous souhaitez conserver. Est-ce bon pour vous ?
Nadia
Re-Bonjour Nadia,
Oui c'est parfait. Je vous remercie pour votre bienveillance.
Prenez soin de vous,
- Valentin__B
Bonjour Kukuxoa62,
Je vous remercie du retour.
Si je comprends bien, vous souhaitez conserver votre ancienne adresse mail "s**e.i**[email protected]" ?
Aussi, sur cet ancien abonnement internet, vous aviez également 2 autres adresses mails "je***[email protected]" et "j**[email protected]".
Si vous souhaitez conserver ces adresses mails, nous pouvons transmettre cette demande auprès de notre service d'expertise afin qu'il l'étudie.
Et si vous êtes d'accord pour conserver les adresses mails, il ne faudra pas utiliser la nouvelle adresse mail qui est sur votre compte internet : "sy**[email protected]".Est-ce que tout est clair pour vous ?
Dans l'attente de vous lire.
Valentin Effectivement c est ce que je veux, conserver ces adresses. Merci de faire le nécessaire d ici le 6 septembre
- Valentin__B
Je vous remercie du retour Kukuxoa62,
Je transmets ces éléments au service d'expertise et reviens vers vous dès que j'ai leur retour 🫱🏻🫲🏻 .
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Valentin - Valentin__B
Bonjour DidierC1,
Le service dédié a réalisé les modifications, votre adresse mail d**[email protected] est associée à votre abonnement internet actif. 😊
Avez-vous d'autres questions que vous souhaiteriez aborder avec moi ?
Je reste à votre écoute.
Valentin Bonjour Valentin,
Je vous remercie pour votre bienveillance, et je remercie également Nadia, la première intervenante.
En novembre dernier, j'ai hésité entre Sosh et Bouygues Telecom pour la fibre dans cette nouvelle maison. J'ai choisi Bouygues Telecom et je n'ai vécu que des galères, et surtout un très très mauvais service relations clients.
Je suis heureux d'avoir mis fin à ma relation commerciale avec Bouygues Telecom (ça a eu un coût important car il a été nécessaire de refaire le branchement et donc de payer à nouveau) car la relation clients avec Sosh est vraiment excellente, attentive et bienveillante.
Un grand merci aux web-conseillers et web-conseillères pour leur implication à satisfaire les demandes des clients.
Belle journée à tous et toutes.
Bonjour, cela veut dire que mon adresse sy...i...@orange. fr ne sera plus supprimée le 6 septembre ? Je n ose y croire...
