Discussion de forum
Au secours, on me supprime mes adresses mail !
Bonjour à tous,
Lorsque nous avons déménagé, au mois d’octobre 2024, un conseiller m’avait assurée qu’étant chez Sosh et restant chez Sosh si nous nous en servions sans discontinuer, nos boîtes mails ne seraient pas supprimées. C’est une des raisons pour lesquelles nous sommes restés chez Sosh au lieu de changer pour un opérateur moins cher lors de notre déménagement. Or, je reçois un mail qui me dit qu'elles vont être supprimée. Je chatte hier avec l'"aide et contact" et la conseillère me dit que pour être assurée de ça, il faut que je contacte abuse@orange. Je le fais, et leur réponse me renvoie sur un formulaire dans le cadre duquel ma demande ne rentre pas. J'ai absolument besoin de garder mes adresses mail ! J'ai toujours été chez Orange, puis Sosh, et j'ai ces adresses depuis plus de 20 ans.
Je n'ai que des réponses contradictoires par chat et impossible d'avoir un conseiller au téléphone, je ne sais plus quoi faire. Si quelqu'un de cette communauté pouvait me venir en aide, ce serait génial. Merci d'avance.
Bonjour YvesEtEve
Je tiens à vous rassurer, notre service dédié a bien remis en place vos adresses mails définitivement, pour une utilisation optimale.
Si vous n'avez pas besoin de votre 4 eme adresse, vous pouvez la supprimer.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Je vous souhaite un excellent week-end.
J.C
52 Réponses
- Yves_L
Webconseiller
Afin de vous apporter mon aide et de regarder la possibilité de transférer votre ancienne adresse mail sur votre nouvelle offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que votre ancienne adresse mail), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Yves
Voilà mes coordonnées [email protected]
06 xx xx xx66
09 xx xx xx x6
7 rue xxxxxxxxxx D'Irube
[ EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées en public ]
- Nadia_Y
Bonjour Kukuxoa62,
Je vous remercie pour vos coordonnées. 😊
Actuellement, je constate que vous avez une nouvelle adresse mail Orange afin d'accéder à votre espace client SOSH.
Si j'ai bien compris, vous souhaitez conserver votre ancienne adresse mail sur votre nouveau contrat Sosh ?
Utilisez-vous la nouvelle adresse mail fourni sur votre contrat actuel ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Nadia
Bonjour je n ai pas créé de nouvelle adresse orange.fr
Je veux juste la conserver au delà du 6 septembre, date à laquelle on a dit qu on me l'a supprimé
- Jerome_S
Une adresse en orange.fr a automatiquement été créée lorsque vous avez pris votre abonnement Sosh.
Cette adresse figure sur les courriers/mails que vous avez reçus.
👉 Je vous la rappelle en message privé.
6 mois après la résiliation de votre contrat, les adresses mails associées peuvent effectivement être supprimées à tout moment.
Aussi, je vous invite à sauvegarder dès maintenant vos messages et contacts puis à communiquer dès à présent votre nouvelle adresse à vos correspondants.
Je reste à votre disposition pour toute autre question.
Bonne journée.
Jérôme
- Nadia_Y
Bonjour DidierC1,
Je vous propose de faire un point ensemble. 😊
Pour cela, je vous invite à me communiquer les coordonnées de votre nouveau contrat (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
De plus, pouvez-vous m'indiquer l'adresse mail que vous souhaitez conserver ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Nadia
- Nadia_Y
Je vous remercie pour l'ensemble de vos coordonnées. 😊
Je vais effectuer une demande auprès de notre service dédié, celle-ci sera étudiée et je reviendrais vers vous afin de vous informer de leur retour.
Concernant votre nouvelle adresse mail Orange [email protected], elle sera donc remplacée par votre adresse mail que vous souhaitez conserver. Est-ce bon pour vous ?
Nadia
Re-Bonjour Nadia,
Oui c'est parfait. Je vous remercie pour votre bienveillance.
Prenez soin de vous,
- Valentin__B
Bonjour Kukuxoa62,
Je vous remercie du retour.
Si je comprends bien, vous souhaitez conserver votre ancienne adresse mail "s**e.i**[email protected]" ?
Aussi, sur cet ancien abonnement internet, vous aviez également 2 autres adresses mails "je***[email protected]" et "j**[email protected]".
Si vous souhaitez conserver ces adresses mails, nous pouvons transmettre cette demande auprès de notre service d'expertise afin qu'il l'étudie.
Et si vous êtes d'accord pour conserver les adresses mails, il ne faudra pas utiliser la nouvelle adresse mail qui est sur votre compte internet : "sy**[email protected]".Est-ce que tout est clair pour vous ?
Dans l'attente de vous lire.
Valentin Effectivement c est ce que je veux, conserver ces adresses. Merci de faire le nécessaire d ici le 6 septembre
- Valentin__B
Je vous remercie du retour Kukuxoa62,
Je transmets ces éléments au service d'expertise et reviens vers vous dès que j'ai leur retour 🫱🏻🫲🏻 .
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Valentin
