Discussion de forum

Avatar de Limitedseadoo
Limitedseadoo
Apprenti sosheur
19-12-2018
Résolu

aucun accès à internet à l'étanger

L'imcompéténce des conseillers n'a plus de limitte ! j'ai eu 12 conseillés en 1 mois , personne n'est pas capable de résoudre mon pb , le service commerciale me passe le technique plus inverssement et cela 4 fois en 1 h , au temps de réponse extrément long , comme si j'avais que ça à faire ...

 

bref quand je suis à l'étranger impossible d'avoir accès au net , ils ont fait 3 mise à jour , il y en a même un qui m'a mit l'option monde ( mdr ) et sans résultat , j'arrète de perdre mon temps sur le chat , alors que peut être un miracle va se reproduite et je vais trouver une personne qui connait son métier ... 

 

j'ai un Nokia 8 au cas ou ...

8 Réponses

  • Bonjour Limitedseadoo
    Pour dégrossir, il faudrait essayer votre sim dans un autre mobile et une autre sim Orange ou Sosh dans votre mobile. Cela permettrait déjà commencer à savoir si cela vient de votre ligne ou votre mobile.

    De quels pays étranger parlez vous ?
    Pouvez vous appeler ?
    Quel forfait avez vous et depuis quand ?
    Avez vous l'option communiquer depuis l'étranger activé dans votre espace client ?
    L'itinerance est elle activée sur votre mobile ?
    Êtes vous en prélèvement automatique ?


    Quand vous aurez répondu à tout cela, on devrait y voir plus clair.
    • Avatar de Limitedseadoo
      Limitedseadoo
      Apprenti sosheur

      en fait ça fait des années que j'ai le même pb et j'ai changé 4 x de mobile , ça n'a jamais fonctionné 

      - oui je peux appelé et recevoir sans pb , y comprit les textos mais pas les mms 

      - j'ai un forfait mobile + internet à 45 € 

      - option est activé 

      - Allemagne 

  • Limitedseadoo
    Vérifiez si les données mobiles et l'itinerance sont activées car vous n'y avez pas repondu tout à l'heure.
    • Avatar de Limitedseadoo
      Limitedseadoo
      Apprenti sosheur

      Donné mobile ok mais pour l'itinerance un conseillé m'a dit de sourtout pas le mettre car ça pouvez engendrer des couts assez élevés