Discussion de forum
Avoir le débit Internet à 400 Mbit/s
Bonjour à tous,
j'ai relancé le service client à propos de mon débit qui n'a toujours pas bougé à 300Mbits/s et voici la réponse qu'ils m'ont faite:
Je vous en prie.
Récapitulons ensemble notre échange :
Vous nous avez contactés au sujet de votre offre et de votre débit.Je viens de vous informer que vous avez bien 400Mbtrs mais avec l'ancienne offre vous disposez de 300Mbts.
Pour avoir les 400Mbts, vous devrez acquérir la nouvelle offre série spéciale livebox.
Cette offre est disponible en nouvelle souscription avec 2 mois offerts à 25.99€.
Donc ceux qui n'ont pas eu la proposition de passer à la nouvelle offre restent à payer 30.99€ pour 300Mb/s tant qu'ils ne résilient pas d'eux même pour reprendre la nouvelle offre ...
Je vais aller faire un tour ailleurs.
Merci aux webconseillers présents ici qui m'ont réglé mon problème en un rien de temps.
Je ne sais pas si c'est une autre équipe qui intervient dans le chat dispo sur l'espace client mais vous pourriez leur expliquer vos méthodes 👍
30 Réponses
- Julia_P
Webconseiller
Bonjour Nico33bx,
Je me permets de revenir vers vous suite aux actions effectuées sur votre ligne par le service expertise.
Le débit visible est de 400M.
De mon côté, je le constate également suite aux tests effectués.
N'hésitez pas à me faire un retour, je reste à votre disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.
Julia
Bonsoir,
Effectivement, j'ai désormais les 400M comme prévus.
Je regrette un peu de ne pas avoir été pris au sérieux dès le départ, mais je vous remercie chaleureusement pour votre intervention.
Prochain palier, le 1Gbit/s 😀
Cordialement
Oui, avec plaisir 😀
Merci à vous
Bonjour,
J'ai testé et c'est bon de mon côté, merci pour votre intervention 😀
Bonjour. Je suis censé avoir 1gbps depuis ce matin... Mais rien. Toujours 300mbps max!!!
- fredo40
Bonjour Lilive851,
Afin de vous apporter mon aide pour votre débit, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Frédéric
- Loane_B
Bonjour Lilive851,
Merci pour vos coordonnées.
Je viens de tester votre ligne et le débit arrivant jusqu'à votre Livebox est bien conforme à votre offre commerciale. Il est actuellement de 1 148Mbit/s en débit descendant et 820Mbit/s en débit montant. ✅
Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.
📢 Ce test devra être réalisé par câble.En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"❗ Envoyez-nous le résultat sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de ce dernier.
🤠 Notre équipe vous demande de prendre tout le temps nécessaire à la réalisation stricte de ce protocole. Sans cela, aucune étude ne sera réalisable de notre côté.
Merci de votre coopération. Nous restons pleinement disponibles pour vous accompagner au besoin 🤝🏻Bonne journée,
Loane
- Séverine_M
Bonjour Lilive851,
Avez-vous pu effectuer les tests comme demandé par ma collègue Loane ?
Dans l'attente, nous restons disponibles et à votre écoute.
Séverine.
Oui et impeccable. Sauf qu avec mon redmi note 11s 5g je ne dépasse pas les 300mb/s a 2 centimètres de la box en 5ghz. Mais un PC branché dessus monte a 800 dans les 2 sens.
Donc g acheté un wifi meish tp link deco p9 X3 qui devrait faire son boulot.
Merci.
- Séverine_M
Ok ! Super !
Souhaitiez-vous aborder un autre sujet avec moi ?
Séverine. - Séverine_M
Bonjour Lilive851,
Dans tous les cas, n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Nous restons disponibles et à votre écoute.
Je vous souhaite une belle journée.
Séverine
