Baisse énorme de débit théorique et déconnexion

Zaurus,

Vous avez bien fait de nous solliciter sur la Communauté.

Effectivement, suite aux tests effectués sur votre ligne, je détecte une instabilité et une perte de votre débit.

Afin de localiser le défaut, il est nécessaire qu'un technicien intervienne jusqu'à votre domicile.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation sur notre site internet.

Si vous souhaitez convenir d'un RDV, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les créneaux sont proposés sur des demi-journées (8H-13H ou 13H-18H).

La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

Dans l'attente de votre retour,

Julie