Discussion de forum
Baisse énorme de débit théorique et déconnexion
les techniciens sont passés aujourd'hui
sylmpatiques, efficaces, mon problème est réglé par le changement d'un vieux câble qui relie mon installation à un boitier extérieur
tout fonctionne à nouveau
WebconseillerZaurus,
Je tiens à vous rassurer, si le défaut est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Cette intervention est facturée 69€ si le dysfonctionnement est présent dans votre installation privée (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation sur notre site internet.
Je reste à votre écoute.
Valentin
Surpris de l'annulation du rdv le lendemain de sa prise en compte, j'ai contacté le chat... inutilement, mais je ne dirai pas le fond de ma pensée.
Réponse du chat:
- "Je suis navrée de vous informer que l'éligibilité de votre ligne n'est plus de 27Mbt/s mais de 12Mb/s actuellement".
- Nous avons annulé le rdv technicien car tout est conforme.
Donc, on me bride du jour au lendemain (tiens, passage fibre en cours?) et on me dit que mes coupures sont normales...
Annulé le RDV, c'est honteux. Diminuer le débit sans explication aussi, surtout avec la fibre en cours d'installation (c'est dommage, pas chez moi, elle s'arrêtera à ma rue). A 965m du NRA, ça fait mal de lire ça.
Pire, on me sort que c'est mon wifi. Pas de bol, tout est branché en éthernet via la box
Vous êtes responsable de vos lignes, vous diminuez par 2 un débit? Du coup, je paie 2 fois moins cher? Ha non?
Ok.
41 offres
internet trouvées pour cette ligne
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- Modifier
La meilleure vitesse sur cette ligne : 27 Mb/s en ADSL.
[EDIT : Merci @Zaurus de ne pas afficher de données personnelles en public].
Nouvelle coupure ce soir... mais à part ça, le problème est résolu et le rdv technicien annulé...
Etat de la ligne DSL
2.1Statut du lien DSLActif2.2Mode de synchronisation DSLVDSL2.3Dernière synchronisation DSL2 janvier 2022, 23 h 03 m2.4Durée de la synchronisation DSL03 m 55 sDébit et marge au bruit
2.5Débit de synchronisation DSL montante2615 kbit/s2.6Débit de synchronisation DSL descendante17009 kbit/s2.7Marge de bruit liaison descendante10.0 dBIndicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)6612.9Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)503Édit : 4eme coupure en 1h...
Statut du lien DSLActif2.2Mode de synchronisation DSLVDSL2.3Dernière synchronisation DSL3 janvier 2022, 00 h 25 m2.4Durée de la synchronisation DSL05 m 45 sDébit et marge au bruit
2.5Débit de synchronisation DSL montante1562 kbit/s2.6Débit de synchronisation DSL descendante5058 kbit/s2.7Marge de bruit liaison descendante10.1 dBIndicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)7302.9Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)567Mais c'est mon wifi sûrement...
Si pas de technicien ou d'informations ça sera recommandé au service réclamations puis résiliation. Le support est clairement inutile.
Cordialement,