Discussion de forum

Sosheur

28-09-2019

Résolu

Baisse de débit, bruit important et pertes de synchro

Bonsoir, Depuis environ 2 semaines, je constate une baisse importante de débit sur ma ligne, ainsi qu'une marge de bruit importante et de nombreuses désynchronisations. Je n'ai rien fait de spéc...

Nicolas_M
02-10-2019
Bonsoir tougouda

J'ai procédé à une action sur votre ligne visant à restituer votre débit. Cependant, suite aux tests effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne soirée,
Nicolas

Nicolas_M

Ancien intervenant Sosh

02-10-2019

Bonsoir tougouda

J'ai procédé à une action sur votre ligne visant à restituer votre débit. Cependant, suite aux tests effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne soirée,

Nicolas