Discussion de forum
Baisse de débit VDSL importante ! ?
Bonjour,
Depuis deux semaines, j'ai un débit de 11 Mbit/s indiqué sur les outils de la livebox et en réel , la ou auparavant je tournais a 26/27 Mbit/s.
J'ai toute essayé, mise a jour, redémarrage mais rien n'y fait.
A quoi peut être du cette perte soudaine ?
20 Réponses
Parfait, j'ai bien reçu le texto, je serais disponible, merci pour votre réactivité.
Pourriez vous juste éditer le téléphone, je suis un peu paranoïaque avec les données 🤪
Je vous tiens au courant après le passage du technicien.
Bonjour Kahun,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
MaxKahun
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Malgré plusieurs actions à distance je ne constate pas d'amélioration du débit.
Une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier en message privé un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.J'attends votre retour.
MaxMerci pour ce retour rapide.
Une question, concernant la facturation des 69€, comment cela pourrait il être de ma faute alors que l'interface livebox m'annonce elle même un débit bas ?
Bonjour,
Hier soir j'ai eu plusieurs déconnexion et ce matin, le débit est repassé à 11.
J'aurai bien aimé savoir ce qu'orange à pu faire hier sur la ligne et pourquoi en même pas 24h ça rebascule à l'initial ?
Kahun
Je vous en prie :Content:
Nous facturerons les 69€ de déplacement seulement si le technicien découvre chez vous un défaut causé par une dégradation ou un manque d'entretien.
Pour votre problème de débit, il est peu probable que cela soit la source du défaut.
Afin de vérifier, vous pouvez connecter votre Livebox directement à la prise DTI si vous en disposez.
MaxMerci, pour ces précisions, je n'ai malheureusement pas de prises dti dans le logement.
Uniquement le bornier d'arrivée standard ou à mon emménagement, nous avons trouver un joli condensateur... Qui a été enlevé.
Je vous transmets mon numéro, mais il doit déjà être dans mon dossier client.
Je suppose qu'un passage cette semaine c'est compliqué ?
Merci encore une fois pour votre aide et réactivité !
Une agréable journée aussi.
Bonjour Max_C ,
J'ai reçu deux texto et je voudrais éviter tout doute ou facturation erronée.
Ce matin, texto me disant :
Orange SAV : vos services sont rétablis. Nous annulons le RDV prévu avec le technicien. Nous restons à votre disposition.
Une heure après, je reçois un rdv de circet ?
Nous vous rappelons que votre RDV est prévu demain.
Peut on me confirmer ce qu'il en est ?Circet, il vienne pas pour la fibre en générale ?
Bonjour Kahun,
Je comprends que ces deux messages à une heure d'intervalle et contradictoire, vous interrogent.
Il s'agit dune annulation automatique, je suis désolé pour ceci.
Pouvez-vous me dire si vous constatez toujours des instabilités sur votre ligne ?
Par ailleurs, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.
Rachid
Bonjour MichelM_
Vont il réellement passer sans que ce soit annulé ? Et qu'ont ils fait sur la ligne ?
Voici ce que j'ai sur l'interface livebox :
Le débit de votre accès VDSL n’est pas optimal
Le débit mesuré n'est pas conforme au débit de la connexion entre la Livebox et le réseau d'Orange. Relancez un test pour confirmer la mesure. Si vous constatez que vos usages internet sont impactés, nous vous conseillons de lancer un dépannage.
Diagnostiquer et dépanner votre ligne
Je n'ai pas de compte rendu concernant ce qui a été fait techniquement sur la ligne dans la nuit. Désolé.
Concernant le rendez-vous d'intervention, je n'ai plus de disponibilité pour vendredi. D'autres rendez-vous ont été pris entre-temps.
Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités à partir de lundi par message privé en cliquant sur :
Nathalye
Je tiens à vous exprimer mes sincères regrets d'apprendre votre décision de résilier votre contrat chez nous. Je comprends parfaitement votre situation et les soucis que vous avez rencontrés.
Sachez que nous restons à votre disposition ici même si vous le souhaitez.
Je vous remercie pour la confiance que vous nous avez accordée jusqu’à présent et j'espère avoir l’opportunité de vous servir à nouveau à l’avenir.
Très bonne journée.
Nathalye
