Discussion de forum
Baisse de débit, bruit important et pertes de synchro
Bonsoir tougouda
J'ai procédé à une action sur votre ligne visant à restituer votre débit. Cependant, suite aux tests effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).Bonne soirée,
Nicolas
Bonjour Hannibal-01
Merci de votre retour.
J'ai réalisé des manipulations à distance sur votre connexion et maintenant le débit est passé de 1Mb/s à 11.62 Mbit/s. Je vous invite à vérifier celui-ci en appuyant sur le bouton "i" en façade ce votre Livebox Play.
Je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean Christophe
Bonjour,
Malheureusement cette madification n'a pas tenu et je suis rapidement revenu à - de 1 Mb/s
J'ai appelé le support Sosh au téléphone et j'ai pu avoir quelqu'un qui a réalisé de nouveaux tests et détecté un pb dans le répartiteur. Un technicien Orange est programmé pour intervenir la semaine prochaine.
J'aurais aimé une intervention beaucoup plus rapide car moi simple client, j'avais déjà identifié l'origine du problème.
Je vais faire une réclamation car cela impacte énormément ma capacité à travailler m'obligeant du coup à retourner sur site en ce période de COVID alors que je pouvais télétravailler.
Cordialement
M. Germany