Box internet, débit faible et instable, e-chat incompétant

Bonjour, 

je vais essayer d'être le plus courtois possible mais suite aux nombreuses demande chat, et à force de répéter inlassablement mon problème je commence à être à bout.

J'ai un offre fibre qui n'a jamais eu de débit vraiment optimal mais elle était stable et j'avais environ 100méga upload et 100 mega download c'était suffisant.

Depuis 1 mois j'ai un débit d'upload de 0,6 méga, je ne peux plus travailler correctement depuis la maison tant mes appels teams sont impossible, pareil pour l'envoi de fichier ou photo lourd.

Après une dizaine de demande par chat, quelqu'un daigne enfin m'appeler et me dit que le problème vient de la box car même avec ses test on ne dépasse pas les 0,6 d'upload, il me confirme donc un envoi d'une nouvelle livebox.

Cette dernière n'arrivera jamais puisqu'elle a été annulé sans raison et surtout sans que j'en soit informé (Les aller retour au dépot colis auront bien été inutile). Après avoir eu vent de cette annulation par le chat on me dit qu'un technicien doit intervenir ce vendredi 16 décembre, je pose un jour de congé et quelle surprise, personne est venu, je n'ai même pas été prévenu (un imprévu ça arrive).

Et aujourd'hui rebelotte, on me dit que sosh est désolé et comprend mon problème, je vous le dis en toute franchise ce message automatique d'excuse je n'en veux plus. Je souhaite une équipe compétente capable de régler mon problème c'est tout. Je paye 20 euros tous les mois en ayant un service déplorable et aucune assistance, puis avoir un interlocuteur qui comprendra mon problème et le traitera du début jusqu'a la résolution tout en m'apportant un geste commercial proportionnel à tous ce temps perdu.

Merci et bonne journée à vous.