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Yamala
Sosheur
09-07-2025
Résolu

Câble réseau Orange arraché par des techniciens installant la fibre

Je n'ai plus de téléphone, ni d'internet depuis le 15 avril 2025 (3 mois). La faute à des techniciens étrangers installant la fibre optique dans mon village. En creusant, ils ont arrachés les câbles enterrés du réseau orange. J'ai signalé le problème à un conseiller Sosh (car eux non même pas été capable de signaler leurs erreurs), qui à fait venir un technicien qui a effectivement constater que les câbles ont été arrachés à 3 endroits différents. Depuis plus rien. A chaque fois que je contacte un conseiller Sosh, je dois ré-expliquer mon problème. On me communique une date d'intervention, et à la date venue aucun technicien ou réparateur ne vient. Je re-contacte de nouveau Sosh, où l'on me communique une nouvelle date (car la précédente à été décalé). Le prochaine date d'intervention est prévu autour du 13 juillet 2025 (pendant les vacances d'été et avant le 14 juillet), et je sais d'avances que personne ne viendra. On a beau me présente des tas d'excuses pour la gêne occasionné, je commence à en avoir assez et ma patience est a bout. On prends les clients Sosh pour des imbéciles et des vaches à lait. Je vis seul et dans un coin isolé, s'il m'arrive quelques chose qui en sera responsable.

  • Bonjour Yamala,


    On suit toujours votre situation 🫱🏼‍🫲🏼


    Actuellement, les 🚧 travaux de Génie Civil sont toujours en cours et se déroulent sur cette semaine. Ce type de travaux implique notamment et bien souvent de potentiels éléments, comme : un arrêté de circulation (délivré par une Collectivité Locale) ; une autorisation de travaux proches d'autres réseaux (gaz ; électricité ; eau ; etc.) ainsi que des moyens logistiques et humains particuliers et importants. Ce sont des situations complexes sur lesquelles les délais peuvent s'avérer longs 😕


    Souhaitez-vous poursuivre nos échanges sur le Communauté Sosh™ ?


    🚀 À propos de la Fibre Orange (et sur Sosh™), on est pleinement là pour vous accompagner à franchir le pas si vous le souhaitez désormais ! Ce serait LA solution 💯


    Dans l'attente de nos nouveaux échanges, passez un agréable après-midi.

    Brandon

18 Réponses

  • Avatar de BrandonO
    BrandonO
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    Bonjour Yamala,


    Humainement, on ne peut que vous comprendre 😕. Et, soyez toutefois sûr que notre équipe Communauté Sosh fait tout ce qu'elle peut pour faire avancer les choses 🫱🏼‍🫲🏼


    On continue donc, et on ne lâche rien ! Côté solution d'attente, et avec l'offre Sosh™ de votre père, nous n'aurons effectivement pas davantage que notre ajout de Go sur une ligne mobile Orange™ ou Sosh™.


    Enfin, et à propos de la Fibre Orange (ou Sosh™), je constate qu'elle n'est effectivement et de toute façon pas encore disponible immédiatement chez lui. Nos précédentes informations sur le sujet sont donc inexactes, et je vous en présente nos excuses 🙏🏼


    Dès que l'on a le moindre nouvel élément, on vous tient au courant !

    Brandon

  • Avatar de Loane_B
    Loane_B
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    Bonjour Yamala, 

    Je reviens vers vous comme convenu dans le cadre de notre suivi. 

    L'intervention apparaît clôturée et votre Livebox à nouveau connectée.

    Avez-vous retrouvé le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services ?

    Loane

  • Avatar de Loane_B
    Loane_B
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller

    Bonjour Yamala, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

    Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

    Bonne fin de journée.

    Loane