Discussion de forum

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Sheuf
Sosheur junior
11-06-2026
Résolu

Changement offre fibre

Bonjour, Je me permets d'ouvrir ce sujet car je rencontre un litige contractuel avec le service client par chat ce jour (11/06/2026). J'ai effectuer une migration d'une offre fibre 1gb vers une off...
  • Avatar de Céline_R
    Céline_R
    11-06-2026

    Sheuf,


    Je vous en prie, j'ai été ravie de vous accompagner.😊


    Merci beaucoup.🤩


    Céline

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Céline_R
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11-06-2026

Bonsoir Sheuf,


Je suis Céline et prends la suite des échanges.🤝


À titre exceptionnel, je vais procéder au remboursement des frais d'échange de votre Livebox 6. Ce montant sera déduit de votre prochaine facture ou la suivante si la première est déjà émise


Souhaitez-vous que l'on effectue le changement ensemble ?


Je reste à votre écoute.


Céline



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Sheuf
Sosheur junior
11-06-2026

Bonsoir Céline,

C'est parfait, je vous remercie infiniment pour votre compréhension et pour ce geste commercial qui rétablit la situation.

Oui, je veux bien que l'on effectue le changement ensemble dès maintenant. Vous pouvez valider la commande de la Livebox 6.

Pouvez-vous simplement me confirmer par quel biais je vais recevoir la nouvelle box (livraison en point relais ou à domicile) et comment restituer mon ancienne box ?

Un grand merci à vous et bonne soirée.

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