Chat injoignable depuis un mois incident non clôturé

Bonjour, J’ai finalement réussi à obtenir un rendez-vous le samedi avec un technicien. Il est venu, il a constaté qu’il fallait intervenir au niveau de la centrale, sauf que le samedi il n’y avait pas accès. Nous avons donc programmé avec lui une intervention sur la centrale le mardi en précisant que la livebox restait allumée pour tester la ligne en mon absence. Et depuis plus rien, personne n’est venu, la ligne ne fonctionne toujours pas. J’appelle le technicien qui me dit que malheureusement il faut renouveler la demande et me déplacer de nouveau pour venir au rendez-vous. Cela fait 3 mois que ça traîne c’est inadmissible. Je ne parviens pas à discuter sur le chat de nouveau, aucun autre moyen d’avoir un suivi de dossier avec quelqu’un. Il faut à chaque fois que je recommence toute l’explication de l’historique du problème etc… 

merci de prendre cette situation au sérieux et de faire le nécessaire au plus vite pour clôturer cet incident.

cordialement,