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olivemars
Sosheur occasionnel
23-02-2026
Résolu

commande fibre annulé

Bonjour, Je sollicite votre aide car je suis dans une impasse totale. Commande passée le 17/02, annulée le 18/02 (échec de configuration). On m'assure sur le chat le 21/02 que c'est relancé : r...
  • Avatar de Eugénie_M
    Eugénie_M
    23-02-2026

    olivemars, merci de votre patience.

    Il faut compter au minimum 72h ouvrées pour que votre RIO soit de nouveau opérationnel. Je viens de vérifier de mon côté et ce n'est effectivement pas encore le cas.

    Pour m'assurer que tout est bien rentré dans l'ordre, Carole, ma collègue, vous rappellera exceptionnellement jeudi après-midi pour procéder à la souscription.✅

    Si cette solution vous convient, pourriez-vous me communiquer le numéro sur lequel vous souhaitez être contacté en privé :


    Eugénie


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Eugénie_M
Webconseiller
23-02-2026

Bonjour olivemars,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre commande internet, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊


Eugénie

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olivemars
Sosheur occasionnel
23-02-2026

Objet : Blocage technique et portabilité RIO (Commande ************)

Bonjour,

Je me permets de solliciter votre aide pour débloquer ma situation suite à un échec de mise en service. Voici les faits de manière factuelle :

  • 17/02 : Souscription d'une offre Fibre avec portabilité Free (RIO valide). Matériel reçu dans la foulée.

  • 18/02 : Commande annulée par vos services pour "échec de configuration". Un mail me demande déjà de renvoyer le matériel.

  • 21/02 : Un conseiller m'assure que la commande est "relancée", mais rien n'apparaît sur mon espace client.

  • 23/02 (ce matin) : Un technicien était programmé à mon domicile (Colomiers), mais personne n'est venu.

  • Blocage actuel : Le service client par chat m'informe qu'aucune commande n'est active. Plus grave, le système rejette désormais mon code RIO (pourtant valide), car il semble rester "accroché" à la commande annulée du 17/02.

Ce dont j'ai besoin :

  1. Une intervention technique/back-office pour "libérer" mon RIO et mon adresse dans votre base de données.

  2. La création d'une nouvelle commande propre avec portabilité (je souhaite conserver mon numéro fixe).

  3. Un nouveau rendez-vous d'installation prioritaire.

Je dispose déjà du matériel Sosh à domicile. Je reste à votre entière disposition pour vous fournir mes coordonnées complètes en MP afin de régulariser cette situation au plus vite.

Merci par avance pour votre aide et votre professionnalisme.

Bien cordialement, **************

************* 31770 colomiers

06 32 ********

RIO 0982********* est le F3G4******

mon RIO est maintyenant bloqué car sosh ne veux pas faire le necessaire pour le debloque

 

  • [EDIT : Merci olivemars  de ne pas afficher de données personnelles en public].
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