Discussion de forum

Avatar de olivemars
olivemars
Sosheur occasionnel
23-02-2026
Résolu

commande fibre annulé

Bonjour, Je sollicite votre aide car je suis dans une impasse totale. Commande passée le 17/02, annulée le 18/02 (échec de configuration). On m'assure sur le chat le 21/02 que c'est relancé : r...
  • Avatar de Eugénie_M
    Eugénie_M
    23-02-2026

    olivemars, merci de votre patience.

    Il faut compter au minimum 72h ouvrées pour que votre RIO soit de nouveau opérationnel. Je viens de vérifier de mon côté et ce n'est effectivement pas encore le cas.

    Pour m'assurer que tout est bien rentré dans l'ordre, Carole, ma collègue, vous rappellera exceptionnellement jeudi après-midi pour procéder à la souscription.✅

    Si cette solution vous convient, pourriez-vous me communiquer le numéro sur lequel vous souhaitez être contacté en privé :


    Eugénie


Avatar de Eugénie_M
Eugénie_M
Webconseiller
23-02-2026

olivemars, Merci pour les informations transmises.

Actuellement je n'ai plus de commande vous concernant.

Effectivement votre RIO peut-être bloqué pendant quelques jours.

Je vérifie si je peux faire la demande de déblocage de mon côté.

À tout de suite.

Eugénie

  • Avatar de olivemars
    olivemars
    Sosheur occasionnel
    23-02-2026

    Merci Eugénie, vous êtes la première personne à identifier clairement le problème.

    Pour vous aider dans vos vérifications :

    1. J'ai déjà une facture Sosh du 17/02 prouvant que la portabilité a eu lieu (Numéro : ........ 22 / Nouveau RIO Sosh :

    2. Le matériel est déjà chez moi .

    Si vous arrivez à débloquer le RIO, je suis prêt à ce que vous relanciez la commande directement pour obtenir un nouveau rendez-vous technicien. Je reste en attente de votre retour."

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