Discussion de forum
Commande installation Fibre
Vos coordonnées ont bien été reçues, merci de nous les avoir transmises.
Voici quelques précisions sur votre situation :
Votre commune est concernée par l'arrêt du réseau cuivre, prévu le 31/01/2027. C'est dans ce cadre qu'une commande fibre a été initiée automatiquement. Un courrier vous a d'ailleurs été adressé pour vous informer de ce changement.
Par ailleurs, comme indiqué sur votre espace client, votre forfait ADSL sera revu à la hausse de 4 €/mois à compter du mois de juin.
Passer à la fibre, c'est opter pour un réseau plus rapide et plus fiable — une évolution qui devrait vous apporter un vrai confort au quotidien.Que souhaitez-vous faire de la commande fibre ?
Pédro
Bonjour Vibjeremy
Même si je comprends votre point de vue, les études précisent que la grande majorité des clients attendent qu’Orange s’occupe de tout pour leur passage à la fibre. C’est pour répondre à cette attente que nous avons enclenché cette migration vers la fibre en vous proposant l’offre Fibre la plus proche de celle que vous détenez sur ADSL.
Vous aviez bien évidement la possibilité de refuser cette migration dans le mois qui suivait la réception du courrier d’information, donc jusqu'au 20/04, or vous ne nous avez semble-t-il pas contacté ni fait les démarches par vous même depuis l'espace client pour refuser ce passage avant qu'il ne soi vraiment enclenché.
C’est une modification contractuelle, opérée avec un préavis d’1 mois (courrier d’information 1 mois avant l’opération), période durant laquelle vous pouviez refuser cette opération de passage à la fibre. Ce changement d’offre entre dans le cadre de l’article L224-33 du code de la consommation. Suite à cela, les frais de résiliation clients sont inhibés durant 4 mois à partir de la date d’envoi courrier.
Orange, dans sa volonté d'accompagner au mieux ses clients, et ne pas attendre la date butoir, vous propose cette démarche, mais vous aviez la possibilité de la refuser comme déjà précisé.
Néanmoins, je vous informe une nouvelle fois que l'arrêt du cuivre vous concernant arrivera le 31/01/2027, donc un choix sera à faire quoi qu'il en soit et je vous recommande de ne pas attendre la dernière minute.
Il reste possible de rétracter cette commande, bien que je ne vous le recommande pas au regard de l'arrêt du cuivre qui approche. La hausse de l'ADSL fait suite à notre volonté de continuer à vous offrir un service de qualité et d'investir dans le réseau de demain. Cela implique que le prix de votre offre ADSL sera le même que la fibre à partir de juin. Ce changement proactif ne vous impose aucun frais, simplement profiter du réseau de demain avant que le cuivre ne disparaisse.
Je vous laisse donc réfléchir un instant avant d'engager les démarches éventuelles au regard de tous ces éléments que je vous ai apporté.
Maryline